雨雪中市民关切得到回应

　　市自来水集团抢修人员赶到丰台马家堡南街39号院水管开裂的事故点，经连夜抢修昨天早晨终于恢复了供水。本报特约摄影 张保旗

　　本报记者 金可

　　从3日开始的雨雪，给不少人的生活带来影响。12345市政府热线、供暖热线、“北京延庆”微博、“北京发布”微博等各种官方渠道，接听市民述说、求助，帮市民想办法尽快解决问题，尽可能让市民的关切得到回应。

　　豫G55335乘客微博求助获救 “车牌豫G55335的大巴车被困八达岭高速进京方向西拨子收费站附近。车上连司机55人，有多名老人小孩，已经没有水喝。”昨日18时许，一条求助微博被网友广泛转发。

　　延庆官微接到转发后，立刻让附近的八达岭镇出发寻人。茫茫大雪，高速上排成车龙，如何寻找？八达岭镇的工作人员迅速兵分两路：东西两边分头找！“西边没有。”电话里，工作人员的声音在风雪中被扯得飘忽不定。东边的消防队员一路迎着下车徒步的行人们前进。“你们谁看见有辆大巴车？”消防员一路大喊一路寻找，终于在收费站附近找到已经趴了窝的大巴。

　　找到这辆车，正是豫G55335。消防队员上车一看：一车55人近一半都是老人和小孩，不少还是怀抱中的孩子。这是一个河南新乡的旅游团，从早上5时出发到现在很多人水米未进。看到消防员，不少老人激动欲哭。

　　北京消防立刻发布微博“最新消息：京藏高速西拨子收费站一进京大客车发现被困人员55人，其中包括一些坐轮椅的乘客，北京消防官兵正在赶往营救。”找到了，微博上网友悬着的心放下了。

　　消防队员一路搀扶，深一脚浅一脚地带着大家回到镇政府。此时，镇政府食堂的大师傅开始在食堂里准备热饭热菜。“没啥好的，现蒸的大米饭，熬白菜！烧开水给大家沏茶喝水暖胃！”工作人员忙着安排乘客进屋休息。人们饿坏了，一顿简单的饭菜吃得格外香甜。

　　随后，镇里征求大家意见后，统一安排他们到中转站乘车去延庆县城安排住宿。

　　“目前八达岭镇政府已将车上人员暂时安置到镇政府吃饭。请大家放心。”“被困游客已安全返回延庆县城。请大家放心！”很快，“北京延庆”、“北京发布”政务微博把这一消息及时传递给热切关注此事的网友，网友们纷纷“竖起大拇指”。

　　北京市互联网宣传管理办公室常务副主任、北京网络媒体协会会长佟力强表示，政务微博要第一时间收集、传递各种求助信息，及时展开救助。

　　昨天，“北京延庆”无疑成为网上最火微博。“不敢错眼珠，每秒有10条@，微博都刷爆了！”延庆县政府负责网络信息工作的负责人告诉记者，大量求助信息都通过延庆官微得到了解决。最后他们只能无奈地在微博上请求大家：“请大家放心！谢谢大家对延庆的关心！延庆，加油！事情已经解决了，请大家不要再转了，小编这里无法正常查收其他需要救助的信息了。”

　　热起来的编外“供暖热线”

　　一场雨雪，让今年的提前供暖成为网上人们热议的话题。雨雪带来的降温，也让供热成为市民的另一牵挂。

　　如果百姓家里不够热，除了各条供暖热线，政府部门也提供了更多让市民反映的渠道。

　　昨日12345政府热线呼入量4万，几乎被打爆。11月3日零时至11月4日22时，12345共受理电话2.8万余件。其中供暖类电话1.7万件，包括未供暖、温度未达标、供暖管线设备故障等。

　　昨日18时50分，朝阳区慧中里的蓝先生火急火燎地给12345打来电话：“我家供暖不热，这下雪天太冷了，赶紧给解决一下！”12345迅速将此反馈转交市供热办，供热办把问题下发到蓝先生所在小区。很快，20时，蓝先生又给12345打来电话：“暖气已经热了，谢谢你们啊，办事效率很快。”12345表示，供暖季期间所有供暖问题电话他们都将随接随转。

　　为方便市民求助，北京市非紧急救助服务中心(市政府服务热线12345)网站也开通“供暖问题”专栏。网友可直接登录www.bj12345.gov.cn，进入“供暖问题”(首页右上方)反映情况。工作人员会在第一时间进行处理，并督促相关部门尽快办理。

　　“金顶阳光小区因11月3日热力站内板式换热器出现故障，进行抢修，目前已恢复，现特力昆公司人员正在现场调节。”“石景山区十万平小区和八角路小区都由特力昆(热力集团)供热，经抢修目前已点火供热。”……昨天，“北京发布”微博开通的供热问题求助平台，各种求助信息也尽快得到了反馈。

　　据悉，从昨天零时开始，市政集中供热用户已全部供热，部分居民家中出现局部不热，似与供热二次系统故障、管线“气堵”等原因有关。北京热力集团表示，如果居民家中室温不达标，供热部门将在6小时内入户测温、调节和检修。