消费者双11京东抢购书 付款后订单“神秘消失”

　　11月6日，北京的詹女士在京东商城下单购买了一本标价19.9元的书。

　　“买之前，我专门进行了比价，京东价是19.9元，卓越是41元，我当然选择京东。”但令詹女士没有想到的是，她成功下单并且用信用卡付款后，订单却在两天后“神秘消失”。

　　“书没收到，而关于订单的信息突然就在我的账户里消失得无影无踪了。”詹女士告诉记者。随后，她与京东在线客服沟通，客服说“付款没有成功，24小时后订单就被取消”。

　　詹女士随即打电话跟银行确认，银行答复“经查询，已经划账成功。”詹女士又跟客服沟通，客服改变了说法称，“订单已经删除，但不是京东客服删的”。詹女士气愤地对记者表示，“不是京东删除，难道是我自己删掉的吗？”

　　在与京东在线反复沟通后，京东最后说“普卡退款一般是3-5个工作日”。此后，京东在线再没有回复任何问题。

　　詹女士说，京东一直没有承认是他们取消了订单，目前自己只能再等几天，看看账户是否收到退款。

　　“如果没有收到，我肯定会找京东要个说法。”詹女士表示。

　　专家点评

　　应拿出诚意解决问题

　　中国电子商会副秘书长陆刃波认为，京东的多种问题都与它仍处于发展期，技术条件和现行制度不完善有关。

　　陆刃波认为，类似的个案今后可能以后还会发生，但京东作为企业方，应该拿出百分之百的诚意，尽快完善，把问题解决在前面，而不是在事情发生后再被动处理。

　　新京报记者 李媛

　　客户声音

　　信用卡利息谁付？

　　詹女士说，与京东客服沟通中，对方始终没有承认取消订单，先后给出三种说辞：“银行的问题”，“客户自己取消”，“系统出现问题”。她认为，无论是什么原因，京东都应对此事负责。但事实上，订单被取消后，詹女士没有收到任何形式的通知。“信用卡每天都有利息，如果我购买的是高价产品，这笔不小的费用谁来赔？”

　　“京东信誉度降低”

　　“京东让人失望的事情太多了。比如这次，我的书没收到，但价格没过多久已从19.9元涨回到41元。这不是虚假营销吗？”詹女士说，她是京东多年的用户，如果没有这次消费体验，她给京东打“4星”，因为京东物流和3C产品一直比较值得信赖。但今年电商“价格战”以后，京东虚假营销增多，售后服务也不好。詹女士说，京东的品牌信誉度在她眼里越来越低了。

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