女子网购12只大闸蟹死掉7只 快递：要求别太高

　　晚报记者 钱朱建 报道

　　网购了12只阳澄湖大闸蟹，竟有7只是死蟹，这让准备请朋友吃饭的徐女士措手不及。据苏州相城工商局阳澄湖分局统计，由于销售方式便捷，资金回笼又快，辖区内涉及的阳澄湖镇、太平镇等地的阳澄湖大闸蟹网上销售经营户今年较去年新增了100余家，但各类投诉也同比增长了一倍。

　　团购大闸蟹 竟有大半死蟹

　　近日，家住闵行区上海康城小区的徐女士致电本报114新闻热线反映，她想请几个朋友到家里聚会，听说网上买大闸蟹性价比高，便让女儿帮她团购了一张蟹券。该团购包括阳澄湖大闸蟹12只，每只均佩戴防伪戒指，其中公蟹5只母蟹7只。记者登录该团购平台看到，原价要1088元，团购只要218元，截至当日已有9400多人购买。

　　徐女士团购到该礼券便预约送货，11月9日便有快递将大闸蟹礼盒送到了家。徐女士打开礼盒检查螃蟹，每只大闸蟹均戴着防伪戒指，由于都扎着也看不出什么异常。不久，徐女士解开绳子准备清洗时发现，12只大闸蟹中竟然有7只是死蟹。徐女士当即拨打了快递单上的商家电话，对方默认了这一事实，但却没有明确答复是先让快递上门拿走死蟹，还是直接将活蟹送上门来替换。

　　“后来我把还算好的5只大闸蟹都蒸了，结果其中1只味道略发臭，也无法食用。 ”徐女士说，这样一算她买了12只大闸蟹，吃到的竟只有4只。随后，徐女士又多次和商家联系，并提出不要再送来不好的蟹，否则就直接退钱，结果对方竟回应称：“给你白吃了还提那么多要求。 ”

　　结果等了三天，那几只死蟹放在家里已经发臭了，徐女士的投诉仍没有得到解决。商家解释，由于存在运输等成本，如果徐女士要退钱，需要扣除32元成本费。但徐女士对此并不同意，“我花钱买到死蟹，凭什么还要付快递费？ ”

　　网购大闸蟹 快递很关键

　　记者在采访中发现，不少网店销售大闸蟹时，均承诺“活蟹天天现捞现送”。有些商家还保证，若因配送问题造成螃蟹死亡，一经确认，四只或四只以上，将提供免费换货服务，四只以下按实际数量退款。

　　然而，一旦发生死蟹纠纷，消费者往往需要经过复杂的维权过程。有的商家会要求消费者拍下图片或视频，通过邮件发送给商家后等待确认。有的商家则会推诿给快递，要消费者去找快递公司投诉索赔。

　　据苏州相城工商局阳澄湖分局统计，由于销售方式便捷，资金回笼又快，辖区内涉及的阳澄湖镇、太平镇等地的阳澄湖大闸蟹网上销售经营户今年较去年新增了100余家，但各类投诉也同比增长了一倍。

　　据悉，网购大闸蟹投诉主要涉及六种情形：一是消费者认为收到的大闸蟹重量与取货券上重量不符，即缺斤缺两或规格不符；二是收到的蟹部分已死或全死；三是拿着前两年购的提蟹券提不到蟹；四是交货时间超出提蟹券上承诺的时间；五是提货难，从中午到晚上，提蟹电话总是忙音；六是认为购到的不是正宗阳澄湖大闸蟹。

　　由于投诉大部分来自外地，且主要通过电话或邮件，当地工商、消保部门无法核实投诉人投诉的事是否真实，处理纠纷难度较大。而且客观上也确实存在误解的情况，比如一位北京消费者投诉自己收到的蟹是死蟹，结果在调解中得知，原来是他误将被绳扎紧、动弹不得的蟹当成了死蟹。

　　苏州相城工商局阳澄湖分局提醒，经营户还要注意选好快递，因为在受理的40件投诉中，凡涉及第一、二、四种投诉类型的，大部分是由快递公司造成的。此外，建议消费者投诉前准备好相关证据，提出的赔偿条件应在相关法律法规规定的范畴内。大闸蟹作为鲜活农产品，从起水到上市，重量上允许有一定误差率等，而且不适用《食品安全法》有些条款。