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退货运费险“走红”:从无人问津到大卖3千万笔

2012年11月21日00:31
来源:汉网-长江日报
原标题 [从无人问津到大卖3000万笔]

  记者程思思

  "双十一"的余热正在升温,在淘宝网、天猫商城创造出高达191亿元的总销售额的同时,退货运费险的购买率也因该节日突破3000万笔。这个沉寂了两年的险种,终于"走红"了。 退换货保险公司买单 只用花几毛钱,就能"买单"退换货产生的20元左右的费用,这个被网友戏称为"五毛险"的险种其实并不是新生产物,资料显示,网购运费险最早于2010年9月由淘宝和华泰财险正式推出,包括"网购运费险(买家)"、"网购运费险(卖家)"和"拒收运费险"。

  "网购运费买家险"由买家购买,仅提供给和"七天无条件退货"卖家进行的交易。保费金额和快递金额挂钩,赔偿金额等于退货运费。"卖家险"和"拒收运费险"则是卖家和保险公司签订的保险协议,一次签90天,每单交易收取的保险费用和卖家月度退货百分比相关,保险公司对于退货太多的卖家还有提前终止合同的权利。

  记者搜索淘宝以及天猫商城发现,品牌知名度较高的商家都将运费险打包赠送。一家销售保暖内衣的售后客服告诉记者,"双十一"导致该店下单量激增,为保证送货速度,该店规定不予修改订单。错订的买家可后期换货或拒收。"这种大型促销肯定会有些错误出现,有保险买单,买卖双方都感觉安心"。

  买家欢喜卖家愁

    "之前给孩子买的毛衣小了,为了换货多出了来回20元的路费。"昨日,家住徐东的淘宝买家程先生表示,要是只用出几毛钱能挽回运费损失,当然愿意购买。

  不过不少卖家对退货险则颇有微词。淘宝店主"伊甸园"发帖称:"买家买6样商品算是一个订单,但是保费扣了6次。后来想退出这个保险,却通知说我要超过3个月试用期才能退出。我卖的东西都是小件的便宜货,每件扣几毛钱,我有点不能接受。"

  "姿色羽毛"也称,"以前跟顾客商量赔付我们店都是从支付宝就直接付给买家了,但如果要等保险公司赔付,则要好多天,具体能不能赔也不太清楚。若等到保险公司赔付了再来跟顾客结账,顾客能相信我们吗?" 最为关键的是,"退货险"让买家退得更潇洒。一家兼营网店的零食铺店主向记者抱怨,有了退货险后,买家稍不满意就会退货,卖家常做无用功不说,信用度也会降低。退货率升高也意味着保费额升高。因为根据卖家的投保协议规定,保费按照卖家前3个月的退货率确定,如果退货率在0.5%以下,保费为0.1元/笔;退货率为0.5%-1%,保费为0.2元/笔,依此类推。

  “职业骗保人”搅浑市场

    随着网购运费险的热销,一种新的"职业"悄然出现。一位名为"甩手掌柜"的店家就曾在微博上曝光自己遭遇了"职业骗保人"。

  他回忆一位客户以4个不同的ID拍下了产品。他出了4份快递费分4次发货给该客户,然而5天后,该客户申请退款,并且只用了一个包裹把4件物品一同寄回,其间也没有任何沟通。

  他仔细分析后感觉其中可能有猫腻,"一个订单的退货可得一笔运费险,四个订单就可以得四笔运费险,10元钱一笔的话四笔就是40块钱。而客户只需花一个邮费寄回来,就可赚得30块钱运费。我个人觉得该客户是在骗运费险"。

  卖家透露,如果退货率在0.5%以下保费为0.1元,退货率为0.5%-1%保费为0.2元,依此类推。而买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取,如支付0.5元保费,对应的赔付金额为10元,其中最高可投1.25元获得保额25元。每一笔交易只需一方投保。

  "保险公司赔的运费是15元。但如果靠这个赚钱,每天肯定有快件寄出,发过来可能有快递的优惠,按12元计算,每个快件赚3元。要是一天在淘宝上拍50个货物,就能赚150元,每个月就有4500元"。 不过保险公司表示,如果退换货太过频繁,该客户将有可能被拒保。

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