山东规范运输服务 出租车无“暂停”牌不得拒载

　　中新网济南11月23日电(记者 胡洪林)因车辆维修、交接班等因素不能载客的出租车需使用“暂停”标志。无此标志，不得拒载。山东省交通运输厅道路运输局局长江成23日在省会济南向媒体表示。

　　当天由山东省交通运输厅向社会发布了《山东省城市公共汽电车客运服务规范(试行)》和《山东省出租汽车客运服务规范(试行)》，出行运输服务规范化在该省境内正式执行。

　　按此规范，在山东省行政区域内城市公共汽电车客运经营者及公交驾驶员、乘务员、站务员等要求统一标志服，使用普通话，礼貌待客，文明驾驶，不擅自越站甩客、改道行驶等；而出租车因车辆维修、人员用餐、交接班等不能载客的，要使用“暂停”标志；未显示“暂停”标志的车辆，不得拒载。

　　山东省交通运输厅副厅长高洪涛当日表示，出台上面两个规范，是提升城市公交、出租汽车客运服务水平的需要，透过这些措施，为出行人员提供高质量的公共出行和个性化出行服务，让群众出行更便捷、乘坐更舒适、换乘更方便。

　　记者注意到，除了规范确定的各项措施，山东省交通运输厅还制定40多条了公交车和出租车专门的服务用语，像“各位乘客，前方道路堵塞，请耐心等候”、“劳驾，请往里面走一走”、“您需要冷(暖)风吗？”“我很高兴为您服务”等都被认为更加文明和人性化用语。