台媒:解决大陆客赴台游乱象 两岸应携手解决

　　中新网11月30日电 近年来，赴台自由行的大陆游客越来越多，但是屡次传出台湾旅游质量较低，台湾商贩大宰大陆游客的事情。对此台湾《旺报》发表社论指出，解决这种乱象，迫切需要两地旅游行业携手解决。

　　文章摘编如下：

　　台湾自开放陆客观光以来，提升了观光经济效益，但衍生乱象也不少，随着陆客团体旅游市场竞争加剧，观光质量走向两极化，两岸旅行业者的质量、管理与诚信问题，恶果却由观光客承担，对此，两岸应携手解决。

　　陆客团体旅游最常见的问题就是购物，大陆业者恶性竞争压低团费，台湾业者被迫以购物佣金补回差价，大陆观光客被大宰特宰，台湾游带团也非常痛苦，陷入诚信危机。

　　台湾当局试图以“每人每天最低60美金团费”将旅游团导入正轨，但旅游市场自由竞争，当局无法完全掌控。事实上，就连“观光局”要求 “购物佣金不得超过30%”早已形同具文，业者嗤之以鼻，当局也无法查处。

　　台湾的旅行业者为何推出低团费或零团费行程，这跟客源有很大关系。大陆的旅行社负责出团，拼命苛扣费用，该付给台湾地接社的费用能拖则拖，令台湾地接社苦不堪言，只好以能够在台湾取得现金的购物佣金来找补。

　　过去台湾最大观光客源是日本，日本旅行社作法不同，几十年来日本团都住高级饭店，行程安排妥切，台湾地接社有合理利润，购物行程可有可无，一切以质量为优先，避免客人反感。直到现在，专做日本团的几家旅行社接团数目不见得多，却能持盈保泰长久经营。

　　旅行应该是一种异地体验，购物只是附属行程，陆客赴台旅游却本末倒置 ，让很多陆客对台湾留下坏印象。一旦台湾旅游品牌被打坏，陆客裹足不来，旅游经济恐将万劫不复。

　　要挽救这个现像，至少有几点应该马上处理，第一，大陆业者团费要在一定时间内支付台湾业者，让台湾地接社有充裕的流动资金。当然，出团社对于住宿条件、旅游车辆，可以提出更严格的条件标准，例如强制使用出场5年内游览车、用餐要拍照存证等 。

　　第二，台湾地接社要将表定行程送“观光局”存查，旅客返前的满意度调查应由“观光局”在机场收取，而不是由旅行业者自己调查。各县市消保官应主动调查陆客购物景点，建立固定调查机制，以公权力介入价格评定，尤其要认真取缔以假乱真、低价高卖行为。

　　第三，两岸观光管理单位协商自由行开放人数或直航航班时，应合作建立“实时客诉机制”，并向媒体公布案例，对于延缓付款的出团社予以惩罚，或对强制购物地接社罚款，让旅客以市场力量排除害群之马。