马来西亚航空航班晚点赶乘客上机 乘客索赔无果

　　来源：中国日报网

　　为圆多年以来马尔代夫旅行梦想，陶勇、郭芳夫妇在国庆期间通过旅行社预定9月27日搭乘马来西亚航空Malaysia Airlines（以下简称 MAS航空）MH391航班从厦门途径吉隆坡转乘MH177航班于当晚抵达马尔代夫芙花芬岛的6天4晚的旅程。然而原本梦幻的海岛浪漫之游却从一开始就受到波折，并最终在整个旅程中都造成了极大的损失和无法弥补的遗憾。

　　马来西亚航空晚点4小时，赶乘客上机

　　9月27日，MAS航空MH391航班原定从厦门的起飞时间是14:55，在不到的14：00点时候，MAS航空的地面通知称：由于飞机机械故障原因，飞行计划推迟，并且无法给出确切起飞时间。

　　由于很多搭乘本次航班的旅客都是需途径吉隆坡转机的，转机时间有限，若起飞时间拖延过久，将无疑会影响抵达马尔代夫的行程。据陶勇夫妇介绍，他们当即与其他同行的乘客积极的同MAS航空厦门站地面人员沟通，希望MAS航空公司能够提供食物、出具延误证明并要求索赔，可是MAS航空工作人员采取拖延战术迟迟不肯给出正面回答，只是一味的拖延并说马上即可登机，这让很多乘客无法接受并拒绝登机，机场登机口一度混乱。

　　MAS航空最终无奈出具了飞机延误证明，并于晚上19：00点多将全部乘客赶上飞机，20：00点多乘客才吃上晚餐，且乘客随后的转机和旅行也一并受到了延误的影响。

　　航班晚点，乘客行程受损，赔偿方案未被认可

　　陶勇夫妇在与MAS航空地面人员沟通的过程中得知，当日随后便有一趟新加坡航班飞去吉隆坡，这就说明本有可以帮助更改航班的可能，但当时MAS航空的工作人员并未及时的告知旅客，只是一味的含糊其辞，百般推诿，最后导致到旅客达马代的行程比预定的时间晚了一天。由于马尔代夫当地酒店政策规定，旅客预定酒店后由于未能入住不退房费，且不能顺延，故损失的不仅是一日旅程的费用外加一晚的住宿费用。

　　在回国后与MAS航空负责人交涉索赔问题的过程也并不顺利，先是外籍主管借故不出面，后在旅客强烈的要求下给出索赔方案（每人赔偿100美金及厦门-亚洲（马航有运营航点）往返经济舱5折优惠机票一张作为补偿）并未得到大家的认可。

　　乘客要求航空公司赔偿自由行1/4费用，并公开道歉

　　10月22日，搭乘9月27日MAS航空MH391航班的部分乘客致函马来西亚航空（Malaysia Airlines），要求MAS航空赔偿与旅行社签订的《马尔大夫自由行确认书》整个行程全费的1/4费用的赔偿，并正式道歉，但至今未有任何回应。

　　（记者 格祺伟）

　　编辑： 韩榕华 标签： 马来西亚航空 厦门 马尔代夫

　　相关报道马来西亚稀土工厂将开工马来西亚现印尼女佣促销广告 两国关系波澜再起马来西亚洗车店洗车9次送性服务马来西亚媒体:日本勿低估中国政府保钓决心马来西亚拟立法强制国民死后捐献器官马来西亚华裔企业家古润金先生为暨南大学捐资1000万元