云南机场集团就航班延误致歉 近两万旅客受影响

　　云南机场集团有限责任公司昨日发出公开致歉信，对日前昆明长水机场航班大面积延误事件向广大旅客公开致歉。

　　回应：机场集团公开致歉

　　公开致歉信称，1月3日，受冷空气影响，昆明长水国际机场出现长时间大雾天气，造成航班大面积延误，当日计划起降的716个航班中，有440架次航班被迫取消，使近2万名旅客正常出行受到影响。由于长水机场转场运营时间不长，机场处置航班大面积延误预案不完善，超负荷状态下应急保障经验不足，机场集团对各航空公司和众多地面服务保障单位协调组织不到位，航班调整信息发布不及时，餐饮、供暖、医疗保健、酒店、交通等工作跟不上，致使在1月4日的航班补班过程中现场秩序混乱、服务不到位，给广大旅客的出行带来极大不便。为此，深感愧疚和不安，并诚挚向广大旅客表示深深的歉意。

　　云南机场集团在信中表示，真诚地接受社会各界的意见和批评，认真抓好整改。将尽快健全切实可行的应急处置预案，建立有效的协同工作机制，完善机场服务设施建设，提高员工业务技能和服务能力。努力为广大旅客提供安全通畅、便捷高效、和谐舒适的优质服务。

　　回顾：云南最大规模延误

　　据昆明长水机场现场指挥中心介绍，3日由于受大雾天气影响取消了440架次航班，航站楼内一度造成7500名旅客滞留。为尽力追回取消航班，4日又高负荷执行航班794架次，其中，从4日23时30分至5日6时连夜执行航班200多架次，近万名各类旅客又不得不在机场连夜等候，长水机场由此一度陷入混乱。

　　值机柜台等岗位的工作人员因无法告知准确的航班信息，成为旅客“千夫所指”的对象，混乱与高压之下，有报道称个别工作人员离开岗位，旅客随即“占领”柜台，用系统电脑自己查询航班情况，甚至还拿起广播呼唤机场和航空公司工作人员。据新华社电