女客户办银行卡挂失时存款被盗 银行赔80%损失

　　由于记不住银行卡密码，周女士便把密码写在一张纸条上，和银行卡放在一起。然而纸条和银行卡同时丢失，正在银行办理挂失，卡内的18000元被盗取。随后和银行经过协商，银行愿承担80%责任，赔偿周女士14400元。

　　为何被盗？

　　购物时银行卡和密码纸都丢了

　　“是我太粗心大意了，把密码和银行卡丢了。”昨日，周女士告诉记者，因为银行卡密码始终记不住，她就将密码写在纸条上，与银行卡放在一起。1月7日下午2时许，她在城东建工路综合市场购物时，发现银行卡和密码丢失，就赶紧到开户的银行办理挂失。

　　到银行后，工作人员提醒她先拨打银行客服电话冻结资金，但周女士当时心慌意乱，电话里语音提示时几次按错，她想已到柜台可一次性办妥，最终未完成电话挂失。

　　在柜台办理挂失需要填写挂失申请书，由于心急如焚，周女士屡屡出错，用了三张申请书才填好，因重填后需重新抽号排队等待，周女士说，她办理挂失整个过程共花了20多分钟。1月15日，周女士到银行补办银行卡时却发现卡内原有的19000余元，只剩下了1000余元，18000元不见了。她的银行卡流水账单显示，1月7日，也就是她丢失银行卡的当天，卡内的钱已被他人跨行取走。每次2000元，分9次取走，共计18000元，其中每笔扣除手续费2元。最后一笔2000元取走的时间为2013年1月7日下午2点25分49秒，而她办理好挂失的时间为2013年1月7日下午2点47分48秒。

　　周女士找到银行工作人员，对方表示，事件查实后才能给出处理结果，让周女士隔天再去。随后，周女士拨打了本报热线。

　　银行为何赔？

　　工作人员办挂失完全按流程，没问是否丢失银行卡密码

　　昨日上午，记者赶到银行时，周女士和丈夫朱先生和银行的一位负责人正在交涉，该负责人表示，从1月7日周女士的银行卡流水账单及其办理好挂失的时间判断，银行卡内的18000元是在办理挂失中被他人跨行取走的。

　　该负责人同时表示，周女士将银行卡密码和银行卡放在一起，两者同时丢失，导致卡内金额被他人取走，周女士本人负有一定责任，而银行工作人员为周女士办理挂失时，完全按照挂失流程办理，没有询问周女士是否丢失银行卡密码，从而未第一时间对卡内金额进行冻结，导致周女士卡内18000元被他人取走，银行负有一定责任。双方经过协商，银行愿承担80%的责任，当场赔偿周女士14400元。

　　朱先生说：“说实话，咱把银行卡和密码丢失，本身就有责任，银行愿意承担责任赔偿我们的损失，我很知足。”“18000元对于周女士两口子来说，几乎是辛苦一年的积蓄，于情于理，我们银行都该尽量满足他们的要求。”该负责人表示。事件处理后，记者表明身份，但该负责人拒绝接受记者采访。

　　据了解，周女士已于15日报案。银行承诺，若追回这笔钱，将优先补偿周女士的剩余损失。公安雁塔分局等驾坡派出所民警表示，经初步判断，周女士卡内的18000元可能被他人跨行盗取，至于何人盗取，在什么银行盗取，警方将和银行联手，通过调取ATM机监控录像等方式，查找犯罪嫌疑人。

　　记者电话采访了几家银行，得知办理挂失都需要抽号排队，如客户要提前冻结资金，他们都会建议客户拨打客服电话挂失。同时民警提醒广大市民，尽量不要将银行卡密码写在纸上，更不要将写有密码的纸条和银行卡放在一起，如发现两者同时丢失，应第一时间拨打银行的客服电话挂失，将损失减到最低。 本报记者 赵国强