北京地区火车退票每天超5万张

　　晨报讯（记者 陈琳）春运火车票越来越紧张，互联网上购票进入“秒杀”阶段，热点地区火车票可能上线1分钟就售罄。昨天，记者从北京铁路局获悉，如果您通过互联网和电话订票购票都“没戏”，您可以去火车站窗口试试运气。据统计，北京地区每日退票达到5万余张，其中四大火车站每日退票就达3.1万张。

　　高峰单日输送旅客98万

　　据北京铁路局相关负责人介绍，2013年春运自1月26日起至3月6日止共计40天。春运期间，预计北京铁路局将输送旅客4240万人，同比增加139万人，增长3.4%。

　　其中，北京地区输送旅客2360万人，同比增加232万人，增长10.9%。高峰日预计为2月6日（腊月二十六）和7日（腊月二十七），北京地区预计每天输送旅客将达到98万人左右。

　　跟踪可疑电话抢票

　　据统计，从今年1月1日起，北京地区电话订票日均7.2万张，占全部购票的9.2%；互联网购票日均27.9万张，占35%。窗口购票仍是“主力”。

　　如果旅客通过电话和互联网都没有买到车票，不妨去窗口试试运气。据北京铁路局客票中心副主任王红介绍，电话订票取票时间只有24个小时，逾期未取的票重回票库。

　　据统计，北京四大火车站每日办理退票约3.1万张，电话订票每日7.2万张，但实际取票仅5万余张。也就是说，每天会产生5万余张火车票的退票。

　　针对有旅客质疑电话订票软件会成为“黄牛”利器，也就是所谓的“电话追拨器”。对此北京铁路局表示，公安部门会对可疑订票电话进行跟踪，主要目标锁定每日都在订票、且数额较大的固定电话。

　　春运起限时进站

　　从1月26日起，北京站、北京西站将实施限时进站措施，旅客最好在开车前40分钟至4小时以内，持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证验证验票、进站、乘车。

　　北京铁路局客运处处长范英书介绍，进站、安检大约需要20到30分钟的时间，春运大客流预计出现在2月5日至8日，旅客最好掌握好出行时间。老弱病残孕等重点旅客进站不限时。据悉，今年春运期间，北京地区每日安排列车495对，同比增加42对，增幅9.3%。北京地区还准备了8组应急备用列车。

　　旅客投诉拨打12306

　　近期有旅客反映几大火车站投诉热线无人接听的情况，据介绍，去年1月1日起，各大火车站的投诉电话都归入12306，比如北京西站以前的几部电话已经停用几年，旅客拨打自然无人接听。同时，三大火车站昨天还公布了重点旅客服务热线，如果有接送旅客需要担架、轮椅等服务可以提前预约。北京站：010-51835781；北京西站：010-51824233；北京南站：010-51867688。