山西太原卫生公益热线20天受理投诉举报47起

　　中新网太原1月23日电(范丽芳)23日，记者从山西省太原市卫生局获悉，山西12320卫生公益热线服务中心试运行的20天中，共受理各类来电745人次，其中投诉举报47起。

　　为畅通民众对医疗服务机构的诉求机制，山西省卫生厅和太原市卫生局共同建立了12320卫生公益热线服务中心，并于2013年1月1日开始试运行，接受公众对卫生政策、法律法规的咨询；预防保健咨询；就医指南服务；医疗卫生投诉举报；卫生工作建议表扬；预约挂号服务等6项服务职能。

　　“截止1月22日，已受理各类来电767人次，其中寻医问药、卫生政策咨询640人次，预约挂号68人次，投诉举报47起、表扬建议12人次。”太原市卫生局工作人员介绍。

　　为确保民众能得到及时、专业的回复，12320中心成立由临床工作经验和医学背景的医护人员组成的坐席员，直接受理、转办、回复、回访来电，并督促相关单位及时解决、按时答复；再由各医院医务科主任、办公室主任、医患办主任组成的联络员，接收、处理、反馈12320中心转办的各类事项；最后由医学领域专家并熟悉卫生政策的知名人士或学者，负责解答专业性强的各类疑难问题。

　　截至目前，太原市10县(市、区)卫生局，包括各级各类医院、社区卫生服务机构、乡镇卫生院、诊所在内的3505所医疗卫生机构已全部纳入受理网络。太原市卫生局工作人员称，“希望将百姓医疗需求工作的触角延伸至每一个角落，真正做到替民众解难。”