网友称抢票器失灵 记者体验14点捡漏购票仍很难

本报讯 （记者索冬冬）目前正值预订返程火车票的高峰，但连日来不少消费者反映“抢票神器”失灵，出现提交订单出错、数据更新缓慢、不同浏览器放票速度不同等问题。有浏览器厂商人士称12306已经作出了优化更新，而抢票软件也是针对12306更新相继发布更新版本，双方斗法持续升级。有抢票软件开发者建议用户通过同时使用多个浏览器提高购票效率。

　　昨日铁道部发布的出行提示称，目前约四成电话订票旅客未按时取票，票额将返回售票系统发售，旅客可在每日14点和零点以后查询。但记者体验发现14点捡漏仍很困难。

　　开发者建议多开浏览器

　　记者在论坛里发现不少消费者反映称，在显示有票的情况下，抢票时发现车票数量很久都不会变化。12306订票助手开发者在微博上表示，“根据最新12306测试的结果，查票的数据会在1分钟（大约）内缓存，也就是说查询一次以后，在后面的一段时间里查到的其实都是旧的数据，完全不是最新的票务数据，猛刷暂时是无效的。”

　　有消费者反映称不同的浏览器放票速度存在差异。记者尝试预订中午13点放票的石家庄到广州车票，记者本人使用的浏览器过了13点后只是显示预订，无法正常订票，但旁边的人使用的另一款浏览器则显示有票并开始预订，但最终也未订上。

　　上述开发者表示，每次用户登录到12306的时候为你服务的服务器都不一样，这个不同导致看到票的速度有差异（最高大于2分钟），这就是为什么有人说自己买到票了，然后你这边还是没看到票的原因，这和用什么浏览器、软件毫无关系，建议用户通过同时使用多个浏览器提高购票效率。

　　消费者出钱 代售点代刷

　　一方面网络预订火车票一票难求，另一方面电话和网络的退票量巨大。昨日，铁道部公布出行提示指出，目前约四成电话订票旅客未按时取票，票额将返回售票系统发售。旅客可在每日14点和零点以后查询。电话和网络订票服务时间是7点到23点，如14点查询到余票，可通过电话或网络购票，零点以后查询到余票，可到火车站24小时售票窗口购买。

　　昨日记者尝试在14点查询余票，但网页提示服务器繁忙无法查询。有消费者抱怨称很难抢得过代售点，因为不会一天都守着刷票，即使有余票一些代售点也会第一时间刷到出售，而通过网络预订得考虑网络状况，还得输入验证码提交信息等一系列过程。

　　铁道部称，旅客退票后的票额将实时返回系统并随机投入发售，旅客可通过12306网站、电话订票、人工窗口等查询和购买。