春运一列车超员73% 乘务员花费40分钟挤完全程

　　这些年已经习惯了，去年在火车上跟同事一起过了除夕。能把旅客们安全送回家，我们就很知足了。

　　北京铁路局团委书记周超

　　新京报讯 （记者刘春瑞）昨天，铁道部表示，通过互联网和电话预订正月十九和正月二十车票的时间，将提前至2月8日，原预售日除夕和初一当日不售新票。车站窗口和代售点预售期不调整。

　　初二发售3月2日内车票

　　铁道部表示，为了让旅客放心过年，铁路部门对互联网售票和电话订票预售期做适当微调，将原定除夕和初一起售的车票提前两天发售，除夕及初一不发售新票，即：2月8日互联网售票和电话订票发售2月27、28日及3月1日三天新票，2月9、10日仍只发售3月1日以内车票。自2月11日起，互联网售票和电话订票预售期恢复20天（含当天），发售3月2日以内车票。在此期间，车站窗口和客票代售点预售期不作调整。

　　网购车票应尽早兑取

　　根据北京铁路局公布数据，截至2月9日，北京地区通过互联网购票的旅客还有70.3万张没有取票，铁路部门提醒广大旅客尽早通过自动取票机，或到车站窗口、车票代售处取票，避免集中到站后换取时间紧张耽误行程。

　　北京铁路局建议，准备退票的旅客，请尽快办理退票手续，为其他旅客出行提供购票机会。

　　铁道部表示，从互联网未换票情况看，昨日共有30%的电子票需当天换票。请通过互联网购票的旅客提前到车站换票，避免耽误出行。同时，由于近期退票旅客较多，很多车票重新上网发售，请旅客予以关注。

　　北京站西临时售票处可补票

　　北京站相关负责人表示，北京站始发列车车票平均每天有3万张网购车票需要当天换票。平均每天办理挂失补办车票的数量为40到50张。

　　此外，记者获悉由于春运售票高峰已过，北京站拆除站前广场东侧临时售票处，给旅客进站腾地方。保留西侧临时售票处，用于退票、改签和挂失补票。如果旅客车票丢失，可以到站前广场上的西临时售票处办理挂失补票手续。

　　体验

　　列车超员73% 40分钟挤完全程

　　北京铁路局抽调7450人支援春运一线，跟车服务乘客

　　3日早上6点半，北京铁路局北京客运段团委书记刘宁就起床了，她要去的不是自己的办公室，而是北京西站，担任1955次列车的列车长。

　　平日坐办公室上车当列车员

　　春运期间，由于铁路加开大量的临时客车，乘务人员不够，刘宁被抽调到春运一线为旅客服务。今年春运，像刘宁这样的非乘务人员被抽调到一线的，北京铁路局有7450人。

　　1955次列车10点07分发车，从北京西开往汉口。刘宁早上8点半就到了西站的站台，开始把乘务人员分配到各个车厢。据了解，这趟列车的50名乘务人员全是北京铁路局下属站段和公司的团干部。这些平时在办公室工作的干部，要在列车上担任列车员、安全员、广播员、补票员、餐车长、列车长等工种。

　　挤完一节车厢头上渗出汗珠

　　据介绍，1955次列车的旅客大多数为农民工。这趟车定员1597人，当天实际载客2763人，超员73%这意味着，从一节车厢的一端走到另一端，需要不断地侧身、弓背、跨步，而刘宁需要从车头走到车尾。

　　列车开动后，刘宁从7号车厢走到10号车厢，查看旅客的行李是否摆放整齐、车门是否锁上。走了刚一节车厢，她的额头就渗出了汗。进行这些工作的同时，她的嘴还不能闲着，需要不停地提示旅客注意安全，“平时走完一列火车也就十几分钟，今天走了40多分钟。”

　　围坐餐车内帮厨师“打下手”

　　餐车里，几名身穿铁路制服的工作人员围坐在一起择芹菜、削土豆，其中一位是这趟列车的餐车长，他是怀柔北机务段团委书记刘吉林。他说，跟一趟车，需要和同事们一起削100斤土豆，100斤胡萝卜，择40斤蒜薹，30斤芹菜，清洗后交给厨师，最后再装成盒饭推到车厢售卖。

　　跟车服务的北京铁路局团委书记周超介绍，今年春运北京铁路局团委系统抽调100名团干部，分成两个组值乘1955次列车。虽然他们不是专业乘务人员，但上岗前都经过了各方面的培训，列车还配备专业乘务人员担任指导车长，指导突发情况。

　　新京报记者 刘春瑞 实习生 侯少聊