春运小人物的螺丝钉精神：旅客顺利到家就特别安心

　　中新网杭州2月7日电(记者 赵晔娇 实习生 王译萱)在一张张返乡笑脸的背后，不能忘记仍在坚守岗位的小人物，他们是清洁员，是整备员，也是志愿者。这些小人物犹如一颗颗螺丝钉，保障着春运的平稳运行。7日，记者来到浙江省杭州市城站火车站，走近他们，感受他们的“螺丝钉精神”。

　　杭州城站火车站候车大厅内，保洁员宋亚玲正推着一辆高1米左右的垃圾车。看到地面上有倒洒的饮料，宋亚玲第一时间拿来拖把开始清扫，动作娴熟且分外专注。

　　随着春运的到来，宋亚玲的工作量增加了许多。她说，春运期间的工作都是加班加点，从早上8点经常会忙到晚上9、10点。“一整天下来，单单是在候车厅的垃圾就能堆满3大桶，每个垃圾桶都有一米多高。”

　　由于保洁任务的繁重，宋亚玲的春节只能在加班中渡过。虽然非常想念远在山东的家人，但是看到其他十几年都没有回老家的员工也在默默的工作着，她觉得：“还有比我更辛苦的人，我做点也是应该的。”

　　与宋亚玲一样做着保洁工作的，还有杭州客运段后勤供应车间清扫组的整备员们。

　　所谓清扫整备员，就是为列车做清理工作的列车“美容师”。易明就是其中的一员，他替列车“美容”已有20年了。

　　易明向记者介绍，“美容师”的工作又脏又累，但要干好也需要一定的技术。“上端部位刷洗要短频快，车窗玻璃要横竖刷法相结合。刷干净一节车厢的单面，需要180刷。”

　　记者了解到，除了这些工作人员，火车站内还活跃着一群身穿红色马甲、头戴红色鸭舌帽的志愿者。

　　浙江树人大学的大三学生严倩就是其中一员，她的任务就是为旅客答疑解惑，引导乘客去不同的站台。

　　这项工作虽然难度不大，但严倩却干得毫不含糊。“趁着寒假多接触社会，让自己过得更有意义。”这是严倩选择当志愿者的初衷。

　　记者发现，志愿者的年龄层分布甚广。从中学生到60多岁的大爷，都在贡献着自己的一份爱心。

　　“春运来了，我的工作也来了。”63岁的退休职工何信浩欣喜的向记者表示。他告诉记者，参加志愿者服务已经有5、6年了，每年参加服务心情都会特别开心。

　　有着多年志愿者服务经验的何信浩在面对旅客时，也总结出一套经验：“对旅客不能有任何怨言，心态好了，事情才能做好。”何信浩认为，只要乘客们能安全、顺利到家，他就会特别安心。

　　据悉，何信浩属于“关爱家园”志愿者中的一员。像这样的小队还有5支，约为80余人共同参与志愿者服务。

　　春运，因这些小人物的“螺丝钉精神”而温暖。