记者暗访社区服务中心：没人来办事 聊天嗑瓜子

昨日9:20许，记者在望麓园街道荷花池社区办公楼发现各个办公室大门紧闭。

　　记者 彭放 张萌 千灵坡 李姝阳

　　昨日是新春上班第三天。记者分四路，暗访5个区，随机抽取3个区级服务中心和16个社区服务中心，发现各窗口和岗位人员都准时到岗，办事方便快捷，但也有一些不协调的现象。

　　暗访主题：办事效率

　　办结婚证，十几分钟就办好一对

　　暗访地：芙蓉区政务服务中心

　　上午9时许，除了社会保险的几个窗口有人咨询办事之外，其他窗口都比较冷清。在城管窗口，两位工作人员背对着柜台，一直在聊天。记者去咨询台询问双方异地如何领取结婚证，工作人员告知，在任何一方户口所在地民政部门都可以办理。

　　暗访地：天心区政务服务中心

　　上午9时许，政务中心大厅内办事的人很少，但工作人员均已到位。记者咨询给孩子办理医保事宜，窗口工作人员表示，这项业务在社区，但可以帮记者问一下。随后该工作人员拨打了几个电话，向社区咨询。

　　暗访地：岳麓区政府政务中心

　　上午8时30分，每个部门的柜台后都坐了一到两名工作人员，并未发现有工作人员在玩电脑游戏或者是干其他私事。在民政局窗口，有几对男女青年正在排队等待办理结婚证，工作人员办证速度很快，十几分钟就办好一对。

　　暗访主题：在岗情况

　　十几间办公室两间开着门

　　暗访地：荷花池社区

　　9时20分，记者来到荷花池社区办公大楼，看到一楼的传达室门窗紧闭，里面没有灯光。记者走上2楼，楼道口关着铁门；走上3楼，只见科普展示室、图书阅览室等房间全都大门紧闭。

　　记者在各个楼层徘徊了5分钟，终于遇到一名从楼道经过的妇女。她自称是社区请来搞饭的，她告诉记者：“工作人员都在2楼开会，你有什么事可以在楼道里喊一声。”记者在2楼楼道的铁门外呼喊，果然有一名工作人员过来。记者说想咨询办准生证的事，该工作人员说：“请你等一下，我们都在开会。”不到一分钟，另一名工作人员来到铁门边，向记者详细解释了办准生证的手续。9时30分，记者下到一楼时，才看到传达室有了值班人员。

　　暗访地：府后路社区

　　记者来到望岳街道府后路社区居委会，该居委会一楼的社区警务室内开着灯，但大门紧锁，无人值守。上到楼上的社区服务中心，只见这里冷冷清清，十几间办公室只有两间开着门，其中一间办公室有两位女工作人员负责办理户口迁移等事务。记者以社区居民的身份向一位工作人员咨询如何办理户口迁移事务，她的态度比较热情，马上就帮记者查询，并告诉记者具体的办理步骤。

　　暗访主题：工作态度

　　没事办嗑瓜子聊天

　　暗访地：上麻园岭社区

　　10时30分左右，记者来到上麻园岭社区服务中心门外，就听到办公室里传出扯谈的声音。记者等候了三四分钟，可清晰地听到里面的工作人员一直在谈论收入问题。

　　见记者走进办公室，仅有的两名工作人员立即停止了聊天。可是，计生服务、综合治理、城市管理等5个窗口都没有工作人员。

　　记者称，想咨询计生方面的问题，窗口为何没有工作人员。一名坐在其他窗口的工作人员表示，有什么事情可以问她。之后，她详细了解了记者的情况，提出了办理户口和准生证的建议。

　　暗访地：马王堆社区

　　10时许，记者走进马王堆社区服务中心，各个窗口均有工作人员在岗，不过没有前来办事的人员。计生服务和社会保障窗口的两位工作人员一边磕着瓜子一边聊天。记者上前询问如何给老人办理社保，旁边一位柜台的工作人员主动招呼记者过去，问清原委后告诉记者办事流程和所需证件，并给了两张资料单让记者参考。