深圳去年网络购物投诉达640宗 同比增长72.51%

　　来源：晶报

　　互联网投诉量跃居去年深圳各类消费投诉首位

　　晶报讯（记者 朱晓蕾 实习生 陈骥旻）2012年，深圳消费者投诉数量增长23.97%，达22837宗，网上购物投诉猛增72.51%。昨天，市消委会根据对2012年投诉情况的统计分析，发布了今年“3·15”期间第一期消费提示。去年，房屋及装饰建材类投诉的增幅最大（共有353宗，同比增长64.95%），服务类投诉总量增长最大（共有12820宗，同比增长21.30%）。服务类投诉中，互联网、通信服务依旧是热点。

　　去年，深圳的互联网投诉达4556宗，同比增长63.53%，占投诉总量的近20%，跃居各类投诉数量首位，其中，网络接入等方面的投诉990宗，增长18.14%，网上购物投诉640宗，同比增长72.51%。市消委会在建议相关部门填补相关法律漏洞之外，还提醒消费者，网购时可通过参考交易次数、信用度、网友留言等合理地选择网站，保留与卖家的聊天、交易、支付宝记录等，查收商品时要仔细验证，发现问题要及时向客服和相关部门反映。

　　去年通信服务投诉达3259宗，同比增长15.4%。市消委会建议消费者仔细阅读合同、协议，变更套餐之前应了解两者区别，保留短信等相关信息。

　　去年关于手机的投诉有3398宗，同比增长35%。市消委会提醒，购买手机时要看清品牌，检查有无入网许可，索取正规票据，不要轻易相信电视购物和低价优惠。