湖南消委20年解决投诉63万余件 挽损失近4.5亿

　　中新网长沙3月13日电(向一鹏)3月13日，记者从湖南省纪念3·15国际消费者权益日大会上获悉，《消费者权益保护法》颁布实施20年来，湖南各级消委组织共办结消费者投诉63万余件，为消费者挽回经济损失近4.5亿元。

　　今年是《消费者权益保护法》颁布实施二十周年。据了解，目前，湖南已构建起消保、消委、12315、食安等“大消保”网络，消费者大维权工作格局基本形成，实现消费者申诉、投诉、举报统一受理和集中处理，消费维权力度得到加强，消费维权水平不断提高。

　　此外，湖南还在公共服务行业、企事业单位、市场超市、基层街道社区以及乡镇农村积极推进消费维权“五进”工作，广泛建立起消费维权投诉站、服务站和联络站，维权触角进一步延伸。数据统计，湖南现共有消委组织(含消委分会)2221个，消费者投诉站31829个，维权网络覆盖“省、市、县、基层”四级，基本形成了横向到边、纵向到底的消委组织体系。20年来，湖南各级消委组织共受理消费投诉653298件，办结630759件，解决率为96.55%；为消费者挽回经济损失44783.89万元。

　　湖南省工商行政管理局党组书记、局长李金冬表示，湖南今年将围绕民生热点开展维权服务，如在银行、电信、保险、高铁、有线网络、水电气等公共服务行业开展消费满意度评议活动，坚决打破行业垄断和地区封锁，维护消费者合法权益等。