央视记者到企业“卧底” 记录看不见的侵权环节

　　在“3·15”来临之际，北京市药监局将近两年来没收的50余吨假劣药品通过环保的方式集中销毁。此次集中销毁的假劣药品多数是违法分子以虚构研究机构的名义，利用互联网站、新闻媒体发布假药广告，通过邮政信箱、邮政快递等非常规渠道制售的假药，涉及200余种，近1800余件。晨报记者 吴婷婷/文 晨报记者 李木易/摄

　　？寓意拷问良心

　　! 惊叹黑幕，内幕人士将会现身

　　…… 代表制度、规划的缺陷

　　＝ 预示公平、公正

　　今天是一年一度的消费者权益日，颇受关注的央视“3·15”晚会将迎来第23个年头。网络消费、食品安全、房屋中介、汽车等百姓关注的热点据信都是今天晚会关注的热点领域。

　　记者上演“无间道”

　　今年晚会将分四个章节，分别用符号表示：一是问号，寓意拷问良心；二是惊叹号，惊叹黑幕，内幕人士将会现身；三是省略号，代表制度、规划的缺陷；四是等号，预示公平、公正。晚会总导演尹文谈及“3·15”晚会的选题标准时表示，凡是与消费者的消费生活密切相关，凡是老百姓普遍关注的问题，凡是大家每天微博中、微信里、手机上讨论最热烈、意见声音最大的行业或领域，都是晚会专题的备选。但具体涉及的行业，尹文并没有过多透露，称要把悬念留待今晚揭晓。

　　据了解，早有央视记者到一些行业企业“卧底”，将消费者看不见的侵权环节记录下来。他们以员工身份进入第一生产现场，卧底追查产业链的上下游，将给观众呈现出完整的事实真相。从去年9月开始，十几路央视卧底记者出动，时间最长的在企业待了三个月，还有的记者连续卧底了四家企业，晚会总导演尹文形象地将其比喻为“无间道”。

　　多部委将权威发布

　　2013年是《消费者权益保护法》颁布实施19周年，同时也是央视举办“3·15”晚会的第23个年头。与往年不同，以前每一年“3·15”主题都是主办方自己确定，今年中央电视台与中国消费者协会共同发起了2013年“3·15”主题征集活动。最终征集结果不仅将作为晚会主题，同时也将作为中国消费者协会的“2013年3·15消费维权年主题”。今年“3·15”晚会组委会由国家工商总局、质监总局、公安部等16家部委共同组成，众部门将在晚会上进行“权威发布”，内容将与报道内容紧密结合，突出民生范畴的内容发布，包括与消费者生活密切相关的政策信息、规章制度等等。同时，“3·15”晚会还设立了“政府在行动”环节，借此传递政府整治市场秩序的决心和力度。

　　晨报记者 肖丹

　　行业回应

　　电商承诺2小时内响应投诉

　　晨报讯（记者 肖丹）频繁的网购促销引发了种种问题，投诉量激增。为规范网购，京东、凡客、乐友、当当等24家网络零售电商企业日前承诺，工作时间内对消费者投诉的响应不得超过2小时。

　　北京市工商局、北京市消协和北京市电子商务协会日前联合举办“共铸网络诚信”3·15主题纪念活动，要求在重大节假日网购促销前，做好消费风险提示和应急预案，提前向工商备案。此前，市工商局发布的数据显示，2012年涉及网购的投诉数量为28245件，位居第一，超过北京市投诉总量的一半，问题主要包括擅自取消订单、拖延送货等。24家网络零售电商企业签订提升服务能力书，承诺不销售假冒伪劣，不做虚假促销，按明示时间返还未能实现消费的顾客预付款。网站在实施大型促销、店庆活动前向所在地工商部门提请备案，并须制定完备的客户服务应急事件处理方案。在备受诟病的售后服务环节，网购商家承诺对消费者的询问4小时内作出回复。工作时间内，对消费者的投诉响应时间不得超过2小时、非工作时间的投诉响应时间不超12小时。

　　又讯（记者 肖丹）广药集团过期药品回收活动在185个城市同时启动。如果您家里有广药集团司属企业生产且在《回收药品品种目录》内的家庭过期药品，可以在3月15日至17日到广药集团授权的“永不过期”药店进行免费更换。在《回收药品品种目录》外的药品（含不属于广药集团生产的过期药品），免费回收并赠送礼品。北京市共有16家药店参与此次活动。

　　部门行动

　　北京警方

　　今年打假已刑拘130余人

　　晨报讯（记者 何欣）昨天，北京警方通报了今年以来“打假”专项行动的成果。今年以来，警方共破获侵犯知识产权、生产销售伪劣商品类案件150余起。

　　记者从北京警方了解到，2013年1月1日至3月，警方共破获侵犯知识产权、生产销售伪劣商品类案件150余起，捣毁产销窝点90余个，打掉团伙60余个，抓获人员240余名，刑事拘留130余人。行动缴获假冒卷烟4万余条、假冒名牌手表1350余块、假冒伪劣药品2000余瓶、假冒伪劣的洋酒、啤酒、白酒57000余瓶，涉案总价值5600余万元。

　　海淀工商

　　遇消费陷阱 发微信求助

　　晨报讯（记者 肖丹）遇到消费陷阱一时间不知道该如何处理怎么办？拿出手机微信给海淀工商，就能获得相应的消费指导。本市工商首个官方微信平台昨日成立，通过微信平台，市民能够以多模式获得消费预警。

　　朝阳文明办

　　示范餐饮街 诚信做食品

　　晨报讯(记者 张璐)昨日，朝阳区在新奥购物中心举行餐饮街“监督投诉站”揭牌仪式。据朝阳区文明办相关负责人介绍，朝阳区开展“诚信做食品”活动，选取“鸟巢北岸”、“蓝色港湾”、“新奥购物中心”3条餐饮街做示范，示范街的餐馆将履行不使用变质食材、不用地沟油等劣质食用油、不违规使用添加剂、严把原材料供应关等“餐厅承诺”。

　　中国文著协

　　设热线受理教辅侵权投诉

　　晨报讯（记者 刘婷）昨天，记者从中国文字著作权协会获悉，该协会于“3·15”前夕向广大作家群体发出公开信，启动向教辅侵权出版单位的维权行动。据介绍，教辅图书不同于教科书，不属于“法定许可”，不能“先使用后付酬”，“先斩后奏”。为方便受理广大作家对教辅侵权的投诉，文著协专门设立了维权热线和维权邮箱。

　　部门调研

　　涉车诉讼国际品牌占65%

　　晨报讯（记者 颜斐）记者昨天从北京市第二中级人民法院了解到，因购买和使用车辆引发的消费者权益保护案件日益增加。二中院对2010年以来此类案件进行调研显示，从汽车品牌来看，车辆为国际品牌的案件达65%左右。

　　又讯（记者 何欣）“3·15”前夕，北京市第一中级人民法院对2012年全年审结的涉及银行的各类纠纷进行调研后指出，目前银行服务在计息、格式条款、技术水平、身份审核等方面存在不足，影响消费者权益的有效保障。

　　消费案例

　　当当售假药

　　被判赔十倍

　　晨报讯（记者 颜斐）王先生在当当网购买减肥胶囊服用后无效果，经查才得知该产品注明的生产企业、食品卫生许可证以及生产许可证均为伪造。为此，他将北京当当网信息技术有限公司诉至法院。朝阳法院昨天一审判决支持了王先生要求十倍赔偿的请求，判令当当网返还货款336元，赔偿3360元。

　　法院认为，被告公司作为食品销售者，虽审查了其供货商泰达公司的相关证照，但未审查食品生产厂家的资质材料，现其销售的食品系伪造生产企业、食品卫生许可证和生产许可证的产品，应认定当当网怠于履行审查义务。

　　贪图来钱快

　　出售假名牌

　　晨报讯（记者 何欣）贴着国际知名品牌的商标，但做工却十分粗糙，朝阳警方昨日通报了一起售假冒国际知名品牌案件，涉案金额高达240万元。

　　据3名嫌疑人交待，他们明知这些是假冒国际知名品牌，但是由于“来钱快”，才走上知假贩假的道路。这些货品都是从广东低价进货，然后以高于3到4倍的价格批发或卖给顾客。目前3人因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪，已被朝阳警方刑事拘留，此案正在进一步工作中。