中国消费者协会曝光苹果产品维修十大问题

　　中新社北京3月15日电(记者 刘长忠)针对苹果维修不公平格式条款，中国消费者协会联合全国副省级以上消费者协会(委员会)15日共同曝光并点评苹果产品维修十大问题。

　　消费者万先生于2012年3月购买了一部苹果手机，使用2个月出现手机扬声器没有声音的情况，到当地苹果服务商处进行维修，通过40天左右的维修，不但没把手机修好，一些原有的好零件反而被换了。

　　一消费者购买苹果手机后，在15日内发现手机出现质量问题，找到当地苹果服务商，对方检测后认为确有故障，但不予出具检测报告，妨碍了消费者行使换新的权利。

　　据不完全统计，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。从各地消协受理的投诉情况看，售后维修服务方面的投诉，突出体现为部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类问题。

　　中消协称，对此，中国各地消费协组织曾两次对苹果维修条款进行曝光点评，但截至目前，距第二次点评的发布已过去半年有余，苹果公司没有正式回应，涉评的大部分问题没有得到改正，损害消费者权益的情况仍在持续。

　　对外经济贸易大学法学院苏号朋教授认为，苹果公司提供的格式条款中存在诸多不公平、不合理之处，已经侵犯了消费者的正当权益。

　　北京市盈科律师事务所蒋苏华律师认为，在现行的诉讼法律制度下，群体性的苹果消费者难以进行集体抱团维权，而单个消费者又受限于维权所需的法律技能与成本，同时一旦强势企业不予配合，消费者保护组织也很容易陷入虽有心但却无力解决的困境；从长远来看，解决此类问题的根本途径则是，通过修订法律在赋予消费者更便捷、更容易、更经济维权途径的同时，加重违法者的违法责任与成本。