农业银行搭建“大运营、大后台”现代管理体系

　　近年来，农业银行通过实施“集中作业、集中授权、集中监控”（以下简称“三大集中”）改革，初步建立起了新型作业模式和风险集中管控模式，在提高柜面服务效率、防范运营风险等方面，发挥了明显作用。2013年，农业银行启动“大运营、大后台”改革，出台运营管理体系建设三年规划，进一步把运营改革推向纵深，力求建立符合现代商业银行要求、具有农业银行特色的现代运营管理体系。

　　早在2008年，农业银行就确立了以后台建设、流程再造为中心的运营改革方向。2009年先后研发后台中心所需各种系统，2010年将“集中作业、集中授权、集中监控”为重点的运营改革列为农业银行“一号工程”，开始在全行范围内逐步推广。2011年“三大集中”进入全面推广期，2012年农业银行全面完成“三大集中”推广，实现了网点全覆盖。

　　日前，农业银行已全面完成以“三大集中”为重点的新型运营模式推广工作，实现了除西藏分行以外的全部2.3万个营业网点的推广应用，运营后台业务集中度达到30%以上。与2008年相比，全行柜台日均交易笔数提高36%，柜员日均交易量提高44%，前后台在线柜员总数下降5%，全行营业机构非柜台人员占比上升至44%左右，有效提升了柜面业务处理效率，推动了人力资源优化配置。截至2012年末，农业银行已初步建立起“网点分散受理、后台集中处理”的新型作业模式，搭建了全行业务运营的公共基础平台，运营基础管理能力显著提升，临柜业务操作风险管控水平有了根本性改观。

　　根据新制定的发展规划，农业银行将围绕建设现代商业银行运营体系理念，整合业务运营有效资源，构建基本覆盖全产品全业务，集交易处理、账务核算、风险控制、客户服务及业务支持于一体的“大运营、大后台”格局。实现运营管理由注重业务操作、风险控制向服务保障和价值创造型的根本转变。为内外部客户提供优质作业服务，有效控制操作风险，有效节约运营成本。

　　农业银行运营体系建设主要围绕加快业务集中运行能力建设、加强运营控制能力建设、加强运营服务能力建设、加强网点营业性业务的统筹管理、加强清算体系建设、加强运营管理信息化建设和完善运营管理组织体系等七个方面，致力于从根本上提升服务、控制风险、节约成本和提高效率。