对话上海迪士尼度假区经理：体现中国味上海味

“奇幻童话城堡”(效果图)等上海迪士尼景点将中英文同步命名

这枚胸牌，是柯磊安(右)的专属标志，为迪士尼在全球唯一设有的中文胸牌，仅上海迪士尼有

　　在上海迪士尼公司的门厅接待处，有个书报架，上面放置的一册名为《BACK-STAGE》的迪士尼内部小刊物引起了记者的兴趣。翻看其内容，发现正如其名《后台》蕴含的，全是介绍迪士尼的奇幻背后，幻想工程师与其他员工协调合作付出辛劳的故事。

　　3月底的一个下午，在位于浦东嘉里城的办公室，上海迪士尼度假区总经理柯磊安（MIKE）在繁忙工作中抽出一小时，对记者侃侃而谈迪士尼的上海梦。

　　正式开园将聘用几千名员工

　　自从去年迪士尼启动在上海的招聘行动以来，一年来的收获如何？“VeryGood!”柯磊安介绍说，至今已招聘了超过300名中国员工，包括技术、工程、景观绿化、机械安装等施工与管理方面的人才。目前上海迪士尼正步入大规模的建设期，接下来面临的主要任务便是最终“交付产品”，面临着园内运营与管理重任。在目前的所聘人员中，有近70%是幻想工程师。接下来几年，随着园区建设由硬件向软件过渡，招聘工作将更大规模地展开，预计到2015年年底开园运营之时，上海迪士尼将至少招聘5000名员工。

　　除了直接聘用人员之外，上海迪士尼还通过各种项目的推进“间接雇用”了相当多人，这是令柯磊安“引以为傲”的地方，因为迪士尼对本地区域的发展发挥了很好的促进作用。至于各方期待的“迪士尼效应”，柯磊安表示，将在建成“世界一流的休闲旅游目的地”的目标基本达成之后，再与上海政府合作评估拉动经济的成效。有一点可以确定，迪士尼将帮助提升上海相关产业水平，并令所在社区受益。

　　上海拥有很好的“Talent Pool”

　　各方对上海迪士尼如何在保持原汁原味的同时，体现中国风情充满期待。柯磊安表示，依靠“Shanghai based team”(上海团队)的力量，将在设计标准、讲述故事等方面，体现中国味、上海味，让中国游客感到亲切。

　　柯磊安讲述了最新的一个例子。在日前一次晨会上，他与有关团队明确了一点：在上海迪士尼，不管是娱乐项目、观光景点还是商店、餐厅，绝不会先由美方团队取个名字，再通过“英译中”直接翻成中文，而绝对会因地制宜，中英文命名同步进行，确保取个让中国游客看得懂也感觉舒服的名字。这是上海迪士尼体现中国元素的众多例子中的一个。

　　对于招聘进来的人员素质，柯磊安表示很满意，因为上海拥有很好的“Talent Pool”(人才池)，上海本来就是一个国际化、多样化的城市，有全球最好的酒店管理、餐饮服务等方面人才，招聘进来的员工都有扎实的基础，“上手都很快”。

　　当然，针对新招聘进来的员工，上海迪士尼会进行相关培训。除了岗位技能之外，另一个重要方面便是帮助他们熟悉迪士尼的传统、故事与文化，通过图书馆、DVD及相关教员辅导，让员工知晓迪士尼文化，成为熟知“迪士尼故事”的人。有的时候，美国的创意团队来到中国，也会抽出时间与上海本地员工交流。此外，上海迪士尼还高度注重本地文化，会请本地专家为员工授课。

　　只有上海迪士尼有中文胸牌

　　说来也许你不信，来到上海后，迪士尼突破了长久以来的一个惯例。在世界上其他迪士尼，园内员工佩戴的胸牌上，都只有英文名字。在美国、法国、日本甚至中国香港地区都是如此，而唯有在中国上海，迪士尼员工的胸牌上第一次标注了中文名，中文名在上，英文名在下。小小一块胸牌，正是上海迪士尼中国元素最为直观的一个缩影。

　　不仅如此，以后入园游客所接触到的服务、观看的表演、吃到的食物，都会引入本地元素。柯磊安透露，以后上海迪士尼园内各类秀的演职人员中，会有高达90%的人员来自本地。当然，少数迪士尼经典人物本身需要西式面容，只能安排外国人担任。但在大部分“舞台”上，都会让中国员工“唱主角”。

　　谈到中国人注重的吃的时候，柯磊安用一个例子介绍了将来的“拟中式化”。比如在美国小孩子都很爱吃馅饼，但在美国迪士尼出售的馅饼不再是原本的圆形，而是改做成了米奇头的形状，是个米奇的笑脸。这样对孩子们来说，口味仍然很熟悉，却充满了更多的迪士尼魔力。而这种迪士尼魔力也会处处在上海迪士尼出现，将来这里的食物品种和味道将是中国人所熟悉并喜爱的，但又将以迪士尼特别的方式来呈现，以此“洋为中用”展现上海迪士尼的独特神奇之处。

　　柯磊安表示，上海迪士尼会对上海乃至中国本地市场进行深入调研，在确定运营方案时，绝不会把美国本土的那些直接“空运”过来，而一定会把本地因素加进去，一定会更加适合本地游客的需要。

　　最看重员工对工作的热情

　　当问到上海迪士尼招聘员工时最看重什么？柯磊安表示首要是看员工对工作是否有热情。有的工作岗位固然对技术技能有要求，但更多的服务型岗位并不需要太多的经验，只要有那份热忱在，都可以通过培训来达到。

　　去过迪士尼乐园的游客都会有个突出印象，那就是碰到的迪士尼员工都会发自内心地露出微笑，热情地打招呼，耐心细致地提供服务引导。如何让员工做到这一点？柯磊安透露，迪士尼也会有《员工手册》，但大多是针对员工所在岗位的游乐设备的操作维护要求或工作流程，并不会硬性规定员工必须对游客微笑，而是会营造一种沉浸式的氛围，让员工成为迪士尼故事的一部分，让他们自然地释放欢乐，积极与游客互动。当然，在招聘环节，争取招进活泼、热情的员工也是重要考虑因素。

　　柯磊安透露，除了“玩在迪士尼”之外，上海迪士尼还将与上海的一些院校积极互动，开展员工培训等工作。同时，背靠迪士尼的强大实践经验，为相关院校提供教学帮助。迪士尼的国际交流项目也非常成功，“去迪士尼实习”成为不少学子向往的事情。柯磊安表示，上海迪士尼将纳入交流的一个点，除了中国学生有机会去海外迪士尼外，将来也会有包括美国学生在内的国际交流生来到上海。这些被迪士尼称为“校友”的实习员工，有机会接受专业技能培训，有机会与公司高层见面交流。柯磊安很期待才华横溢的学子在迪士尼增长见识，展现能力，收获快乐。