宁波公立医院推评价系统 患者不满意可“差评”

宁波二院曾尝试使用类似的6键评价器，有人批评太复杂，导致参与患者寥寥。

　　宁波市级公立医院下半年拟推“群众满意度评价系统”，直接与医生奖金挂钩

　　受访民众支持；医护人员担忧遭遇“恶意差评”；卫生部门呼吁患者公正评价

　　在很多服务窗口，都有一个评价满意度的小机器，预计今年下半年，这样的小机器也将出现在宁波市级医院中，让患者给医生打分。

　　昨天，宁波市卫生局公布了“2013年市级医院综合目标管理考核方案”。在满分100分中，“社会公众满意度”占到了25分，将直接影响到医生的奖金。

　　而在去年，类似的指标，在考核中所占比例还不到1分。

　　宁波市卫生局相关负责人表示，“社会公众满意度”在医院考核中占比如此之高，省内其他地方还没有听说过。

　　患者满意度低于90%

　　医生院长就要扣奖金

　　宁波市卫生局的这套方案中，“社会公众满意度”是所有考核项目中权重最高的一个。

　　根据方案，预计今年下半年开始，宁波将在全部8家市级公立医院门诊和住院窗口安装满意度测评系统。到时，患者可以选择“满意”或“不满意”按钮，来评价当次就医经历。

　　卫生局透露，考核标准是“服务对象满意度90%”，每高于或低于标准1个百分点，医院就要在这个考核项目中增加或者减少0.5分。

　　考核得分直接作为核发医院年度绩效工资总额的依据，同时与单位党政领导班子年终考核奖金发放以及评先、评优挂钩。

　　卫生局相关负责人表示，“社会公众满意度”从去年的不到1分激增到25分，体现了希望公立医院回归公益本质的指导思想。

　　受访患者100%支持

　　医生担心遭遇“恶意差评”

　　针对这个方案，昨天下午记者在某医院随机采访了多位患者，他们无一例外表示支持。

　　患者柳小姐说，去医院看病，医生强势，病人弱势，“花半天时间看病，医生只说三两句，做了一堆检查，开了一堆药，最后还不清楚到底得的什么病。”

　　柳小姐认为，以前患者有苦说不出，有了评价系统，医生对待病人，就不敢太随意。

　　不过，对于设立评价系统，医护人员普遍感到担忧。

　　从医10年的林医生说，满意度调查是件好事，有利于促进医患之间的沟通，敦促医护人员提高医疗质量。但患者对医生的不满涉及到多层面，看病贵，看病难，不进行彻底的医改无法根本改观，“所谓的满意度调查，也只是治标不治本。”

　　许多医护人员担心，他们会遭到患者的不公正评价。

　　从业4年的诸护士说，现在医患关系紧张，群众满意度调查会让他们更加被动，而医院如果仅凭满意度就扣罚奖金，也会对医护人员造成伤害。

　　增设“职工满意度”保护医护人员

　　并呼吁患者公正客观评价

　　医生们的担忧，宁波市卫生局也注意到了。因此，在考核方案中，首次增加了“（医院）职工满意度”项目，占比5分，权重仅次于“社会公众满意度”。

　　“医护人员主动性、积极性和创造性能否调动起来，关键看我们是否尊重了医护人员的利益，是否在生活上、工作上关心他们，是否在物质上和精神上关心他们。”卫生局相关负责人表示，医务人员满意了，对患者满意是有帮助的。

　　此外，卫生部门还特别呼吁，希望患者作出公正客观的评价，以免对医务人员造成无辜伤害。

　　本报记者 周皓亮

　　延伸阅读

　　宁波二院尝试“满意评价”

　　一年下来参与者寥寥

　　让患者评价医院的服务，早在去年五月份，宁波二院已经开始了尝试。不过，评价仅限于药房窗口和财务收费窗口，并不涉及医护人员。

　　宁波二院共安装了25台评价器，上有 “态度不好”、“效率不高”、“业务不熟”、“有待提高”、“非常满意”、“基本满意”6个选项。

　　医院办公室罗主任透露，一年来参与的患者非常少，也没有与窗口服务人员的奖金挂钩。

　　“来医院来看病，患者都是急匆匆来回，基本不会去评价。”罗主任说，还有人反映，6个选项太多，患者不愿细看。

　　目前，医院也在考虑把选项减少到3个：“满意”、“基本满意”、“非常满意。”