重庆银监局将探索建立社会监督员制度

　　中新网重庆5月9日电(记者 刘贤)重庆银监局9日透露，2013年重庆银监局将主要从四个方面加强消费者权益保护工作，其中之一是要探索建立社会监督员制度。

　　2013年一季度，重庆银监局正式书面受理涉及银行业金融机构的投诉事项共23件，较去年同期有所下降。当前，银行业消费者投诉的热点主要包括网点服务和代理保险等领域。

　　重庆银监局2013年将按照“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为指导的工作原则开展重庆银行业消费者权益保护工作。

　　一是探索建立社会监督员制度。重庆银监局拟邀请部分重庆市人大代表、政协委员担任银行业消费者权益保护社会监督员，参与该局及银行业金融机构组织的消费者权益保护等相关活动，并对辖内银行业金融机构开展消费者权益保护工作进行监督。

　　二是组织开展跨市场业务现场检查和现场调查。通过对相关地方法人机构开展现场检查，督促地方法人机构把握好产品准入关，加强对相关金融产品的合规检查和内部审计，建立完善的现有银行产品和服务后评估机制，将消费者权益保护嵌入产品设计开发全流程。

　　此外，重庆银监局还将开展金融公众教育和完善消费者投诉处置机制。

　　根据银监会的相关要求，在2013年一季度重庆银监局制定实施了《重庆银行业消费者投诉处理实施规程》和《重庆银行业消费者权益保护工作联席会议》，明确银行业消费者投诉处理的基本原则、职责分工和工作流程，完善重庆银行业消费者投诉处置机制。

　　银行业金融机构将及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。处理时限原则上不超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并以信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

　　作者：刘贤