述评：微信问政，须力避“泡沫化”

　　新华网北京5月10日电（记者李惊亚、贾钊）中国外交部最近开通的“外交小灵通”微信公众账号是首个正式上线的中央部委政务微信。

　　近年来，网络问政风起云涌。据中国国家行政学院电子政务研究中心发布的《2012年中国政务微博客评估报告》显示，截至去年底，中国政务微博数量已超过17万个。政务微博方兴未艾，政务微信已崭露头角。中国不少地区的公安和外宣等部门已经开设了微信公众账号。

　　中国传媒大学网络舆情研究所副所长李未柠认为，政府部门能够注意到流行的社交媒体，并在政府的话语体系中加入更具人性化的表述，这是很大的进步。

　　然而，多一个沟通的渠道，并不意味着沟通就必然更顺畅或彼此更信任。网络问政还存在着相当程度的“泡沫化”问题。当年如“雨后春笋”般涌现的政务微博，不少上线后不更新、不维护，直接沦为“僵尸”；还有一些政务微博，遇到群众关注的重大事件无动于衷或遮遮掩掩。

　　同时，网络问政也检验着政府的公信力。在近日社会广泛关注的北京“京温商城女子坠楼事件”中，公安部门官方微博的回应虽总体称得上及时，但仍受质疑。

　　李未柠说，政府能够融入微信平台，符合新媒体社会化的趋势，但如何使用好新媒体，仍是一个重大课题。网络问政不能搞“花拳绣腿”，政府除了提供自家发布的信息外，还要密切关注公众关切，及时回应公众疑惑，深度公开相关信息。

　　政务微信能否进一步推动执政为民？关键在于树立政府公信力。只有在公信力的基础上，政务微信、微博才能真正发挥出新媒体积极、正面的作用。

　　作者：李惊亚 贾钊