杭州城管开通为民专线 打造便民绿色通道(图)

　　图为拱墅区城管执法队员现场接受市民咨询。

　　中新网杭州5月28日电(记者 夏毅)店照字牌要怎么设置？自家种的树能否随便砍伐？朋友送来了狗狗怎么领证？停车泊位包月该如何办理……记者28日从杭州的城管部门了解到，今后杭州民众如果有这方面的需求，只要拨打56668890城管咨询服务热线就可以搞定了。

　　“我们想表达的是城管服务为民的一种理念。”28日，杭州拱墅区城管局局长陈宁告诉记者，通过拨拨就灵(8890谐音)这条热线，将全区近百个社区服务室串起来，形成一张沟通顺畅、反应迅速的便民服务网，既提升了对城管资源要素的聚合力、功能辐射力，也让老百姓享受到更贴心更便捷的咨询服务。

　　当天，杭州拱墅城管开通一条“线”56668890，并将该区92个社区城管服务社电话捆绑同步运行，通过线上呼叫、线下服务的方式，打造了便民绿色通道。

　　“把老百姓需求的事儿解决在家门口”，这是拱墅区城管局着眼于大城管格局，为满足市民之需推出的又一举措，也是该局继首创“拱墅微城管”之后，拓展的又一民生诉求服务平台。据了解，“拱墅微城管”参与者大多为40岁以下的年轻人，而56668890面对的受众将会更广。

　　陈宁认为，杭州作为一个国际旅游城市，城管人员的形象非常之重要，今后还将不断加强工作人员服务为民的理念并通过提升服务质量，让中外游客真正感受到杭州这座城市“城管为民”的氛围，从而提升杭州的对外美誉度。

　　去年4月，拱墅区城管局因机构改革需要，在原城管办、执法局资源整合的基础上宣告成立，形成了真正意义上的大城管格局：包括市容、环卫、市政、绿化、停车、亮灯、河道整治、庭院改善、道路修缮等职能，管理服务的范围几乎包罗了街容市貌和市民生活的方方面面。

　　随着管理职能的扩大，服务范围的延伸，市民群众对城管服务的需求也在递增，仅2012年，该局就接到市民各方面的求助电话5000余个，有养犬被自家狗狗咬需要抓捕的，有窨井堵塞影响生活的，有饮食店油烟引起邻里纠纷的……

　　陈宁说，自去年推出的微城管及城管开放日活动后，该区共收到市民意见170余条，解决落实率达到99.5%。

　　至于城管推出的微城管平台及“拨拨就灵”做得是否让老百姓满意，陈宁表示，还是希望由百姓来打分，“同时我们也会不断提高自身的服务水平和服务能力，做到让老百姓满意。”