网购价值4万翡翠失踪 快递公司只愿赔2000元

　　律师说卖家可能面临立案难

　　晚报热线64100000消息 做了8年淘宝卖家，昆明市民谭女士在与客户的网上交易从来都顺利极了。可是，这次她却遇到了烦心事：一位广州买家在网上向她订购了一个价值4万元的翡翠吊坠。货到后，买家不要了，叫快递退回来，结果快递怎么都找不到货了。谭女士想尽了办法也解决不了这个麻烦，她只能请求淘宝暂缓退款。律师称，谭女士要拿回赔偿金可能存在立案难的问题。

　　网上卖翡翠吊坠

　　谭女士2006年就开网店了，一直经营的是翡翠玉器的网上买卖。8年来，她通过网上卖出过无数价值不菲的翡翠，最高成交价是20万元左右，每次双方的交易都很顺利。但是，她这次觉得自己“算是倒大霉了”。

　　5月11日下午，一个广州的淘宝买家和谭女士在网上聊开了。说自己想买一件玉器送客户，经过挑选和咨询后，买家选了一款标价为66000元的翡翠吊坠。讨价还价后，以4万元成交。买家下单4万元买下了这个翡翠吊坠，谭女士确认买家已向支付宝付了4万元钱后，立即答应邮寄，谭女士确认买家是广州市天河区华农大东区五山公寓某栋，接件人为中成教育并留有手机号。

　　“我们一般都是选择顺风快递，这位客户说顺风快递到不了，叫我们一定要通过圆通快递送货。”谭女士答应了买家的要求，当天下午5点39分便通过昆明圆通快递南窑分公司寄出了此包裹。谭女士一路跟踪货的流向：5月13日，包裹到达了广州天河区圆通分公司，并于上午9点10分派件。

　　“我这回放心了，买家很快就能收到货了。”谭女士松了口气。

　　翡翠吊坠离奇失踪

　　然而，谭女士却没有想到，她价值4万元的货却离奇失踪了。

　　5月13日上午10点48分，买家通过淘宝旺旺留言：“不好意思。客户有事外出几天。亲，联系快递先把件退回去。”

　　“我的意思是能不能再等几天，确定他的客户回来再送过去，但他还是坚持请快递退回去。”随后，谭女士立即联系广州市天河区五山圆通分公司要求原件退回，“当时那边一个叫朱强的派件员答应我们将尽快安排返回，他说回去找一找。”

　　过了两天后，谭女士一直没有得到对方的回复，“我就一直打电话催他们”。5月15日，对方总算给了她答案：她的包裹13日当天就离奇失踪了，后来一直找都没有找到，15日，他们向五山派出所报了警。之后，该快递公司的负责人就再也没有跟谭女士联系。其间，谭女士电话过去询问进展时，快递公司负责人直接挂掉电话。谭女士向买家询问他的真实姓名，表示要向警方报警，对方并不告诉她姓名，只称可以尽力配合，但是请她尽快将4万元款项退回给他。

　　快递公司只愿赔2000元

　　昨日，广州圆通快递的工作人员朱强告诉记者，他每天都会去中成教育派100多份邮件，但在此之前会给客户发短信。9点多他给这个名为“中成教育”的手机号打了电话后，拿了100多个快件来到当地派件。在路上，对方突然打电话告诉他，这份件不要了，叫他退回。

　　朱强说，他每天都要派件130多份，客户买的什么东西他们肯定不知道，他当时不确定是不是拿了这份件，但是他在自己所派发的包裹中并没有找到这份包裹，“我想回去找一下”，可是，中午回去找时，根本就找不到那包裹了。“我问他买的是什么，他就说是个挂件，也不告诉我他的真实姓名。”朱强之后按地址去找，却找不到买家。之后对方再也不接电话了。

　　快递公司从谭女士处得知这份快递是价值4万元的翡翠后，急忙报警。“据我所知，这份包裹没有到买家的手上，除非他叫别人来拿了，或者他知道我们快递的流程。”朱强说。昨日，记者打电话给五山派出所询问是否立案，一位警官称不清楚。

　　谭女士最后只有向快递公司讨说法，广州圆通分公司的总部上海圆通称按照双方签订的协议，因为谭女士没有保价，只能赔2000元。

　　谭女士现在最为焦急的是，淘宝也只能为她暂缓退款，但过几天，支付宝就会退款，这意味着她将钱货两空。

　　律师说法

　　网购理赔难立案难

　　在网络高度发达的今天，通过网络购物已不鲜见。而网络交易中快件丢失的情况也多有发生。记者了解到，在买家或卖家的邮件丢失或损毁后，快递公司和当事方一般都采取双方坐下来协商，快递公司主动担责。而真正能通过法律途径进行解决的，目前还很少。

　　谭女士认为自己不存在任何过错，对方在收件和寄件过程中存在较大过失，这样的赔偿数额她是接受不了的，“我希望圆通快递公司按照我们的实际损失进行赔偿”。而警方如果不立案，她只能走法律诉讼程序。

　　谭女士的代理律师云南鼎兴律师事务所胡琼华说：“只赔2000是不符合法律规定的，快递邮件上的条款属于格式条款。”胡律师说，快递公司作为提供格式合同的一方，要对限制或免除己方责任的条款作出明确说明。但在订立合同时，并没有对这些进行详细的解释说明。因为没明确告知这些条款，导致用户对赔偿、保价等事宜存在误解，减轻了自己的责任，违反了公平原则，属于明显的霸王条款，所以赔偿限额的条款对用户没有约束力。”

　　但胡律师发现，快递行业乱象丛生：“法律主体、赔偿金额、打官司的地点都是难点。”以谭女士的案件为例发现，网店未经工商登记注册，显然只能以开店的自然人为主体进行起诉，需要淘宝加以证明，云南法院受理的很少。加之寄件公司为圆通的一个区级加盟店，诉讼主体可能是上海总部，诉讼成本很高。在价格确定上也有难度：快递件已丢失，价格的确定较为困难。但是由于物件是在网店通过聊天进行的交易，因此淘宝上就保存有完整的聊天记录，可以以此判断出所寄物品价值。“但是这是一种新的证据，也就是今年新修订的《民诉》中增加的电子数据证据，法官能否采信，也无先例。”

　　胡律师说，也正因为如此，像谭女士这样的受害者，走打官司这条路真的很难。而因为在网购中法律法规目前并不完善，也增加了更多的资金风险。（邓建华）