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各行信用卡补卡费用不同 最大相差50元

来源:解放网-新闻晚报 作者:张骏斓
原标题 [信用卡补卡费用谁说了算]
晚报制图任萍
晚报制图任萍

  晚报记者 张骏斓 报道

  随着支付方式的变革,方便快捷的信用卡已经成为人们消费生活中不可或缺的一部分。但是如果遗失的话,虽然可以挂失挽回损失,但是与开卡前的免费服务不同,不菲的挂失费标准则备受质疑。记者昨日走访发现,在挂失补卡收费上,各个银行不尽相同,最大相差达50元,这也让消费者大为不满。

  记者调查

  挂失信用卡费用差距大

  昨日,记者走访调查工、农、中、建四大行和交行、招行、中信、广发、兴业等银行发现,这些储蓄卡挂失费用较为统一,基本上都是10元,卡片补办多为5元,最高10元,其中招行、兴业银行是免费补卡,只需10元就能全部搞定。

  但是如果是信用卡挂失,则千差万别,挂失费用从20元到60元不等,除了工行20元、广发银行35元外,其他银行基本上都在40元之上,招行和中信银行最高,达60元。若算上挂失后补卡、快递等费用,兴业银行则排名第一,挂失加补卡的全部费用达70元。

  “这价差也太大了,同样是信用卡,银行之间有什么差别?”记者采访的不少持卡人都对此感到很迷惑,也有持卡人认为,数十元的挂失费实在“太贵了”。家住上海康城的何女士是一位非常热衷于刷信用卡享受优惠的白领阶层,手里有好几张信用卡,看到哪家信用卡有折扣活动她必参加。然而最近何女士不小心把钱包丢了,虽然里面现金及贵重物品不多,可是她手里的两张信用卡(一张是招商银行的,一张是工商银行的)也在其中。在意识到信用卡可能被盗刷后,刘女士连忙拨打了信用卡客服中心申请挂失。

  第二天,何女士在工商银行的信用卡中心办理挂失补卡花费了20元,而招商银行却花了60元的挂失补卡费。 “真是心疼,挂失两张卡竟花了80元。 ”何女士告诉记者。 “信用卡挂失费咋就比普通的借记卡高出五六倍呢?而且招商银行等银行凭啥就比中国工商银行的挂失费高那么多呢? ”何女士事后有点不满地告诉记者。在她看来,这种乱收费完全没有一个统一的标准。

  银行态度

  发卡风险高成本高

  对于信用卡挂失费为何远远高于借记卡的问题,银行方面也有自己的说法。

  有银行客服昨日表示,信用卡从挂失到补办需要人工费、卡片费、邮寄费等,因此比一般借记卡贵。与此同时,信用卡印有姓名拼音,不同于借记卡的编号,制作工序复杂一些,这也要算入成本。而另一家银行工作人员则表示,“信用卡发卡风险较高,所以费用也有提升”。

  “信用卡一但挂失后,牵涉到人工客服、风险审核、银行清算系统维护、重新制卡、快递等多个环节,每个环节都有费用产生,这个成本确实较高。 ”一家股份制银行信用卡中心相关人士列举了多项成本来证明自己银行的收费并不贵,他多次强调了信用卡的后台支持成本、制卡成本、包括递卡费用都远高于储蓄卡。

  至于为何每家银行有不同标准,有银行回应称,这源自本身的“定价策略”,就好比同样是跨行汇款,每家行的收费标准也会不同一样。也有客服人员面对记者的继续追问,以“费用收取符合规定”的理由答复。

  专家呼吁

  监管部门应作出指导

  “银行的这种行为其实属于霸王条款。 ”华东政法经济法学院副教授任超对此评价道。在其看来,信用卡用户有知情权,银行在收取信用卡挂失费用时,并未告知信用卡的成本核算,银行应该有义务向公众公布银行的成本核算公式。消费者在选择销卡后,还有预销期,这说明客户和银行还存在合同关系,应该共同承担风险,只由客户自担就是银行的霸王条款。 “更重要的是,之所以银行收费千差万别,主要是没有统一的规范政策去约束,这也是监管的缺失,建议银监会能提早制定细化的条款维护客户的切身利益。 ”

  上海财经大学经济研究院副院长孙元欣也表示,虽然信用卡和借记卡不是一个单位,挂失费用不相同很正常。但是在挂失费可由银行自定的同时,监管部门还是应该给出一定指导,避免乱收费,比如规定一个合理的价格幅度、范围等,另一方面,在信用卡的申领合同上,他认为也应将相应收费予以明示,让消费者提前知情,合同条款上应留有费用协商空间。

  实际上,信用卡挂失费参差不齐已经是一个银行业的顽疾。银监会对此也有所表态,相关工作人员在接受咨询时表示,现在信用卡挂失和补办收费标准尚未出台统一标准,各个银行本身规模和运营的成本不同,信用卡挂失补办收费有所差异在所难免。但是收费项目和中间业务机制要做到公开、透明、合理,银监会等金融监管部门会对此进行监督和评估。

  业内支招

  临时管制少花冤枉钱

  生活中,总是有些朋友容易犯丢三落四的毛病,刷卡购物之后,又要交小票,又要领取商品,信用卡转眼就忘记放哪了。卡片找不到,又不确定是否丢失,挂失又要缴纳几十元的挂失费,这时候,业内人士支招,巧用信用卡临时管制就方便许多。

  所谓信用卡临时管制,是指持卡人暂时找不到卡片,但又不能确定卡片是否丢失或非本人挂失等需要临时管制卡片的做法。

  昨日记者走访发现,现在,交行、建行、招商银行、中信银行、浦发银行等都可提供临时性的账户管制,这种临时管制是不收费用的,在此期间如果卡片找回,持卡人可立即取消管制,卡片将恢复正常使用。但是各个银行的临时管制时间各不相同。如招行持卡人可以申请暂时保护,但是此保护只能维持到次日15点30分前,在该时间区域内,不管持卡人是否找到了卡片都要及时与客服联系,若没有致电客服,后续会转为自动挂失,还是会产生费用。交行信用卡可以申请临时管制,临时管制3天有效,在第三天17点前与客服联系可取消挂失。若在该时间区域内不做取消,也会自动转为正式挂失产生相关费用。而中信银行临时挂失有效期仅为24小时,24小时后如果不取消 “临时挂失”,将会转为正式挂失并收取费用。

  不过,也有一些银行没有这项服务,如工行持卡人只能申请正式挂失。与此同时,绝大多数银行的信用卡一旦挂失,就不能申请解挂了,即使持卡人找回了信用卡,也只能补办新卡。只有少数银行信用卡挂失后,在申请补卡前可以申请解挂。

  虽然临时管制可以少花冤枉钱,但是业内人士仍提醒,持卡人即便办理了信用卡临时管制,仍要承担一定风险。银行目前对临时管制的信用卡,只承诺对境内商场和柜台取现进行锁定;但网上交易、电话交易以及境外交易可能产生的损失仍将是持卡人自己承担。

news.sohu.com false 解放网-新闻晚报 http://newspaper.jfdaily.com/xwwb/html/2013-07/18/content_1061411.htm report 3257 晚报制图任萍晚报记者张骏斓报道随着支付方式的变革,方便快捷的信用卡已经成为人们消费生活中不可或缺的一部分。但是如果遗失的话,虽然可以挂失挽回损失,但是与开卡前的

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