贾兴鹏
新西兰恒天然原料浓缩乳清蛋白受肉毒杆菌污染事件已持续发酵多日，涉事企业都在争相发布公告，召回涉事产品。然而，代表广大消费者利益的中国消费者协会，却一反常态，在本次事件中噤声。
消费者最关心的赔偿问题，没有一家企业给出明确答复，人民网财经记者致电给这些企业时，得到的仅仅是“相关问题请看公告”的敷衍回复。而企业公告里提供的所谓“关爱热线”，没有一个能打通。消费者如何保障自己的权益？作为维权部门的中消协，是否又该为消费者说句公道话？
新西兰恒天然原料浓缩乳清蛋白受肉毒杆菌污染事件中，受到污染的原料浓缩乳清蛋白共计38吨，涉及八家企业，包括三家动物饲料公司、三家饮料公司和两家奶制品生产商。公众最为关注的，是达能集团下的多美滋、可瑞康两个奶粉品牌，娃哈哈、可口可乐两家饮料企业，以及试图隐瞒过关的雅培公司。这些企业的涉事产品早已流入市场。
其中，多美滋涉事奶粉已售420吨，而娃哈哈涉事产品共有17.9559万箱，已全部销售出厂，流入安徽、苏北、鲁南等地，包括小朋友最爱喝的娃哈哈AD钙奶、娃哈哈爽歪歪、娃哈哈锌爽歪歪等。而可瑞康、雅培等所谓的“高端”婴幼儿奶粉，也不知被多少宝宝们喝下肚里。
妈妈们关心的，除了那些还摆在货架上的涉事奶粉，她们更担忧的，是那早已给宝宝们喂到肚子里去的涉事奶粉，是否会给孩子带来伤害。
然而对于“已食用”涉事奶粉或饮品的赔偿，多美滋、可瑞康、雅培、娃哈哈等都没有给出明确回复。记者询问此事时，得到的仅仅是“相关问题请看公告”的敷衍回复。在公告中，也并没有发现针对“已食用”的具体赔偿办法。
记者发现，每家涉事企业的公告倒是有个“关爱热线”，然而多名消费者向记者表示，他们给关爱热线打电话，咨询赔偿办法，却没有打通过一次。人民网财经记者也逐个试了一遍，却发现不是长久无人接听，就是占线。
在面对财大气粗的企业时，单靠消费者自身，往往维权成本很高，而专门保护消费者合法权益的中国消费者协会，在这次恒天然事件中也无动于衷。
以“恒天然”、“中国消费者协会”为关键字搜索，看不到中消协对该事件的任何反应，搜索到的却是一条6月1日《恒天然携手中国消费者协会共同开展乳品消费偏好调查》的新闻。
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