本报记者 黄轶涵 /文 通讯员 倪小蒙/摄
昨天西湖景区人气史上最旺，单日客流量首破100万人次
如何更好为游客服务，本报记者跟随景区城管队员上岗一天
站着吃饭不敢喝水 鞋底走穿脚底起泡
本报记者 黄轶涵 /文 通讯员 倪小蒙/摄
穿上制服，换上平底鞋，周浪平觉得脚底有点咯。原来是鞋垫穿了，上面有个洞，可能是国庆节当天，路走得太多了。虽然脚底已经起泡，但换上新鞋垫，周浪平又出发了。
周浪平，是西湖景区花港执法中队的分队长，一位43岁的杭州大姐。在西湖边工作25年，用她的玩笑话来说，“我把青春献给了西湖”。
国庆长假，周浪平坚守岗位，平均一天要走20公里，维护西湖景区秩序，帮助游客解决困难。
昨天是国庆长假第二天，西湖景区迎客100.89万人次， 同比去年中秋、国庆黄金周第二天客流量，增加34.11%，这是西湖边首次单日游客量突破100万。
在游客尽兴的背后，是西湖景区像周浪平这样近3000名工作人员的辛勤付出。
中午主动加班加点 微笑亭帮忙发馒头
每年节假日，花港管理处都会在苏堤南口志愿服务微笑亭里，免费向游客发放馒头。
中午11点，跟游客们一样，周浪平也有点饿了，但她没有回单位吃饭，放弃了午休，主动去微笑亭加了个班。
微笑亭里，总共免费发放500个馒头。但是，队伍已经早早地排了起来，周浪平就想着，不能让游客乱掉，甚至出现哄抢馒头的情况，这样好事就变坏事了。
周浪平很细心，一边维持秩序，一边通过发放塑料袋，来数人头。因为馒头只有500个，每人能领两个，看看发得差不多了，就要提醒后面的游客，不要排冤枉队。
来领馒头的，有很多都是图个高兴和新鲜的老人和小孩，周浪平就会很注意他们。
昨天中午，有个老人排的时间长了，身体有点吃不消，周浪平就尝试着，跟排队前面的年轻人商量，能不能让老人家先领馒头。
说话彬彬有礼，语气谦卑恭逊，周浪平就像一个邻家的大姐，很多年轻人都争着把馒头让给老人家先吃。
半个小时，馒头就发光了。周浪平还没离开，要帮忙收拾一下，尽管肚子已经饿得咕咕叫了。
中午宁可站着吃饭 怕上厕所不敢喝水
为了不耽误下午的工作，中午12点多，周浪平一路小跑，回到单位，吃个盒饭，大白菜加大排。
饭菜都已经有点凉了，泡上热水，就点萝卜干，几下就吃完了。周浪平说，有时候，肚子虽然饿，但累得连吃饭的力气都没有了，吃点榨菜萝卜干，下饭。
吃饭的时候，周浪平稍微坐了一会儿，就站起来了。“不能坐久，坐久了，就站不起来了，更别说去巡逻了，”周浪平说，一直就这么走着，两条腿都麻木了，反而不觉得累了。但是只要稍微坐一会儿，休息一下，屁股就要粘牢凳子了，很难再站起来，所以干脆就站着吃饭。
也许是吃太快了，吃完饭，周浪平一直在揉肚子，也不喝口水，擦了擦嘴巴，就要出门。
一整天下来，她也不太喝水，就是怕在巡逻的时候，会频繁上厕所。“而且现在，上厕所都要排队，那不是耽误工作嘛。”
这些事情，周浪平从来都没有跟家里人提过，尤其是爱人。“其实10多年干下来，我都已经很习惯了，但是家人并不能完全理解我的工作，跟他们说这些，他们会担心，会很心疼的。”
管理不文明行为 发挥女性温柔优势
下午的工作，周浪平主要是在花港观鱼里转悠。
花港观鱼，红鱼池和孔雀园这一带，游客特别多，而且下午天热起来了，周浪平更得打起精神。
走在花港观鱼里，周浪平的眼睛，就像电子探头一样，一直在转。
上看路灯景观灯，灯泡有没有损坏；大树上的树枝，有没有断裂，会不会掉下来砸到游客；下看路面上有没有垃圾，绿化带里有没有黄土裸露。
一路上，给问路的游客指路，搀扶老年游客上台阶，还要帮行李多的游客抱一下小孩……周浪平做了很多职责以外的事情，就像是西湖边的一个“大管家”。
昨天下午，在花港观鱼里，一些游客会折几根软树枝，围成一个圈，戴在头上，尤其是小孩子。
保安看到了，会一把从孩子头上摘掉树枝，把孩子吓得不轻。
周浪平赶紧上前阻止，蹲下身来，就像个幼儿园的阿姨，耐心地跟孩子们说：“老师是不是教过你们，不能破坏绿化呢？这样折断树枝，小树会疼的。”孩子们马上破涕为笑，承认错误了。
周浪平说，这就是女性执法人员在工作上的优势，一定要好好发挥出来。
回到家里只想睡觉 希望年轻人来接班
下班时间，规定是下午4点，但周浪平一直在花港观鱼呆到了5点半，直到游客慢慢散去。傍晚6点，她才推着电动车，准备回家。
周浪平住在蒋村，骑电动车回家要40多分钟。爱人也已经习惯她晚归了，家里没人做饭，两人就很少在家里吃饭，都去外面小饭店里解决。
回到家，周浪平就彻底松懈下来了，连泡个热水脚的力气都没有，洗完澡就想睡觉。睡觉时，一定要在小腿肚子这里，垫一个小枕头。
花港分队，一共有20名队员，一半是女性，平均年龄在40岁以上。她们每个人，都有静脉曲张，脚后跟上的老茧，比男人还厚，要用刀片来削。
周浪平说，她们这帮大姐就快退休了，很希望有新人能来接班，但是工作实在太苦，怕小年轻吃不消。
“在西湖边干了25年，15年门票班，10年管理者，我对西湖有很深的感情。如果不是这份特殊的情结，这么苦的工作，作为一个女人，我坚持不到今天。”
苏堤南口到望山桥 一天来回要走七趟
早上8点上班，但是7点多，周浪平就已经推着电动车，出现在花港观鱼的门口了。
国庆7天假期，周浪平“做六休一”。换上制服，套上平底鞋，她感觉脚底不舒服。脱鞋一看，原来鞋垫都被走穿了一个洞。
换上新鞋垫，第一站，周浪平要去苏堤南口。
苏堤南口，是西湖景区的梗阻地段。从苏堤南口到望山桥之间，有两个游船码头，几乎来西湖的旅游团队，都要在这里上船。长假每天的游客量有15万人次，是西湖南线的3倍。
苏堤就这么窄，除了游客，还要开观光电瓶车。周浪平要做的，很简单，也很辛苦，就是让游客走起来，不能让苏堤堵起来。
苏堤南口到望山桥，大概7公里，在国庆长假，周浪平一天至少要走5个来回。一边走，一边喊，路上看到垃圾，还要弯腰捡一下；无证小摊小贩，也要管一下。
昨天上午，有几个骑双人自行车的外地游客，一定要骑到禁行的苏堤里去，还骂了周浪平，但她依然微笑。被游客骂几句，周浪平已经习以为常了，挨打都有过好几次。
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