调查：危重病人办理业务发生意外银行是否担责

　　最近发生的两起新闻事件，令银行服务的话题颇受关注。

　　先是陕西一名75岁重病在床的老人被120担架抬进银行修改密码，媒体报道后，相关责任人受到处罚，银行领导登门道歉；

　　接着是广东69岁中风老人，让儿子到当地信用社代取钱遭屡次遭拒，后家人用双轮木板车拉着老人亲自到银行办理，老人猝死现场。

　　事后，由当地政府成立的调查组通报称：初步调查认为，信用社工作人员严格执行了支取存款有关规定，但与客户沟通不够，未能及时发现客户实际困难情况，未能有效为特殊客户做好人性化服务。

　　上网搜索不难发现，各地均有多起危重病人被抬进银行办业务的事例发生。

　　对此，中国银行业协会自律工作委员曾在2009年1月19日下发了《关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》。通知规定，根据其实际特殊情况，针对严重老弱病残等特殊客户开设绿色通道，改进和完善柜面业务操作流程，做到特事特办，急事急办。

　　时至今日，这一通知并未得到很好地落实。《法制日报》视点新闻部联合搜狐网站，对“危重病人现场办理业务造成意外银行是否担责”进行在线调查。