> 媒体推荐
国内 | 国际 | 社会 | 军事 | 评论

调查:危重病人办理业务发生意外银行是否担责

来源:法制日报

  最近发生的两起新闻事件,令银行服务的话题颇受关注。

  先是陕西一名75岁重病在床的老人被120担架抬进银行修改密码,媒体报道后,相关责任人受到处罚,银行领导登门道歉;

  接着是广东69岁中风老人,让儿子到当地信用社代取钱遭屡次遭拒,后家人用双轮木板车拉着老人亲自到银行办理,老人猝死现场。

  事后,由当地政府成立的调查组通报称:初步调查认为,信用社工作人员严格执行了支取存款有关规定,但与客户沟通不够,未能及时发现客户实际困难情况,未能有效为特殊客户做好人性化服务。

  上网搜索不难发现,各地均有多起危重病人被抬进银行办业务的事例发生。

  对此,中国银行业协会自律工作委员曾在2009年1月19日下发了《关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》。通知规定,根据其实际特殊情况,针对严重老弱病残等特殊客户开设绿色通道,改进和完善柜面业务操作流程,做到特事特办,急事急办。

  时至今日,这一通知并未得到很好地落实。《法制日报》视点新闻部联合搜狐网站,对“危重病人现场办理业务造成意外银行是否担责”进行在线调查。

1.你是否认同前述两家银行的做法?

  • 出于对客户资金安全考虑,银行这种做法无可厚非
  • 银行应该特事特办,为危重病人提供上门服务

2.你认为出现上述情况是制度本身的问题,还是制度执行者的问题?

  • 制度本身的问题,制订时就缺少人性化的设置
  • 制度执行者的问题,设立制度的最终目的是为了更好地为公众服务,而不是用死的制度来折腾活的人

3.严重老弱病残等特殊客户现场办理业务,如果发生意外,你认为银行是否应该承担相应的责任?

  • 银行应当为过于僵化、不和人性的制度承担责任。制度本身具备弹性执行的空间,不是没有同时达成遵守制度与人性关怀两个目的的办法
  • 不应该。银行也是在严守制度,虽不合理但合法

4.对于“抬到银行改密码”甚至造成病人死亡这种极端事件,银行需要反思的是什么?

  • 银行应加强服务意识与责任意识,完善相关制度和办法,确保在有效防范风险的前提下,做好严重老弱病残等特殊客户的柜台延伸上门服务,而不是出于一些功利化的考量,冷漠地拒绝老弱病残
  • 简化业务流程,提高服务的便捷性和效率,给予严重老弱病残足够的关照
news.sohu.com true 法制日报 http://news.sohu.com/20131021/n388574003.shtml report 5845 最近发生的两起新闻事件,令银行服务的话题颇受关注。先是陕西一名75岁重病在床的老人被120担架抬进银行修改密码,媒体报道后,相关责任人受到处罚,银行领导登门道歉
(责任编辑:徐秀菊) 原标题:老人猝死银行应否担责问题在线调查

我要发布

  • 热点视频
  • 影视剧
  • 综艺
  • 原创
锦绣缘

同步热播-锦绣缘

主演:黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
神雕侠侣

大结局-神雕侠侣

主演:陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
封神英雄榜

同步热播-封神英雄榜

主演:陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓

六颗子弹

主演:尚格·云顿/乔·弗拉尼甘/Bianca Bree
龙虎少年队2

龙虎少年队2

主演:艾斯·库珀/ 查宁·塔图姆/ 乔纳·希尔

《奔跑吧兄弟》

baby14岁写真曝光

《我看你有戏》

李冰冰向成龙撒娇争宠

《明星同乐会》

李湘遭闺蜜曝光旧爱

《非你莫属》

美女模特教老板走秀

《一站到底》

曝搬砖男神奇葩择偶观

搜狐视频娱乐播报

柳岩被迫成赚钱工具

大鹏嘚吧嘚

大屁小P虐心恋

匆匆那年第16集

匆匆那年大结局

隐秘而伟大第二季

乔杉遭粉丝骚扰

The Kelly Show

男闺蜜的尴尬初夜

我来说两句排行榜

客服热线:86-10-58511234

客服邮箱:kf@vip.sohu.com