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淘宝京东狮城试水

来源:《环球》杂志

  由于地处热带,新加坡的消费者热衷于在淘宝上购买羽绒服,因为他们在出国旅行时需要穿这些衣服,而在新加坡本地线下市场则基本找不到。

  《环球》杂志记者/胡隽欣(发自新加坡)

  一年前,26岁的连婧妘偶然在报纸和网络上看到淘宝网的广告,那时她对淘宝还一无所知。最初,她对淘宝页面复杂的编排一筹莫展,但如今能她已能轻而易举分辨出价廉物美的优秀货品,还成了淘宝的兼职代购,可谓忠实的“淘宝控”。

  连婧妘对《环球》杂志记者介绍说,她还向周围的朋友介绍淘宝网,并开始组织朋友,甚至不认识的客户团购淘宝上的衣服、饰品等,每单货品的累计价格至少为500新元(约合2440元人民币),以降低运费的高额成本。连婧妘说,她的很多朋友现在很少去实体店买衣服了,因为淘宝上买的东西非常便宜,而且质量基本上与零售商的没有差别。

  由于商铺租金等成本日益上涨,近年来新加坡的物价水涨船高,这种环境催生了较多代理中国、美国网络购物的网站,以淘宝网、京东商城为代表的中国电商,自然看中了这一仍不饱和的市场,纷纷以新加坡作为窗口,开拓他们海外电子商务的“大战略”。

  新移民将淘宝、京东带到了新加坡

  网上交易系统供应商贝宝(PayPal)发布的一项调查报告显示,预计到2015年,新加坡网络购物市场规模将达到44亿新元(约合214.72亿元人民币)。若以新加坡550万人口来计算,则意味着再过两年,新加坡平均每人在网络上的消费将达到800新元(约合3904元人民币)。

  从消费类别上来看,旅游和机票占网购的最大份额,其次是时尚美容、生活娱乐、电子产品、各类保险以及礼品饰品等。而新加坡人在跨境网购和在国内电商网购的产品也不尽相同,在国内电商那里,他们主要购买电影票、各类保险等,而书籍、影像游戏等则是主要的跨境购物品种;跨境上网购买衣服和旅游套餐的,相对于新加坡本地电商也占绝对优势。

  虽然网购市场潜力庞大,但是新加坡本地的电商发展并不饱和。去年7月,起源于美国的团购巨头Groupon在新加坡开设全球首家实体店,希望通过真实的互动环境提升顾客的消费体验,但由于提供的产品种类有限,新鲜感逐渐缺失。新加坡一些民众也会通过亚马逊等网站购买产品,但往往遇到售后难以保证的问题,再加之新加坡高昂的物流和人力成本,因此电子商务的发展不及中国市场繁荣。

  而在中国内地习惯了网购的年轻新移民,将淘宝等中国电商网站带到了新加坡。他们在淘宝上买到的商品,或者托家人朋友带到新加坡,或者积累到一定数量通过海外快递运抵本地;也有相当一部分人通过中国大陆或者新加坡本地的代理网站购买商品,以集货的方式将大量“中国制造”买到新加坡;一些零售商也通过这种途径进货,再在新加坡实体店里售卖。

  淘宝、京东等中国电商的产品能在新加坡电商市场占有一定的份额,不仅得益于这些新移民,也得益于新加坡的双语优势。新加坡以华人为主的社会,与中国市场有着较高的相似度,双语文化环境也让绝大多数新加坡人能够看懂读懂华语网站。

  不过,中国电商在新加坡拓展依然遇到很多本地化的障碍,要解决语言、支付的问题,也要解决物流问题。淘宝网在香港和台湾开拓的转运服务是其解决物流的创新,而在这一服务还未拓展到新加坡之前,庞大的网购需求催生了众多网购代理网站。

  代购网站风生水起

  在谷歌搜索里面输入关键词“淘宝”“代购”“新加坡”,就会出现众多“网购中国”的代理网站:新加坡代购网、威哇代购网等,有不少标着自己是马来西亚和新加坡“最大”的淘宝代购网站。

  在这些网站上,只要客户把想买的淘宝货品链接输入代购栏,就可以直接在网站购买,代理网站帮助购买者处理整个购物流程。由于代理往往会以集货的形式发出大批量货品到新加坡,运费比较划算,货品购买者只需按照货物重量分摊邮资,降低了这些购买者的运费成本,也在一定程度上解决了购买淘宝商品的物流问题。这些代理网站的利润则来自货运差价和汇率差价。

  当然,也有不少像连婧妘一样的“淘宝控”,在各大论坛、脸谱等社交媒体发起团购,聚集一定规模的买家,统一从淘宝购买产品,分摊运费。

  新加坡客户“网购中国”的产品新奇多样,不仅有衣物,也有洗发水、化妆品等,但是鲜有人购买食品、药品。淘宝网的一项调研则显示,由于地处热带,新加坡的消费者热衷于在淘宝上购买羽绒服,因为他们在出国旅行时需要穿这些衣服,而在新加坡本地线下市场则基本找不到。

  不过,不管是代购网站或者购买者自发的团购,依然面临售后服务的缺失。新移民马先生说,如果不是特别不能忍受的瑕疵,他一般都不会要求退换货,因为退换货流程复杂,时间也很长,等一个月以上是很平常的。连婧妘也说,她在组织团购淘宝时,也明确提出不能退换货,只有买家同意这一条款,她才会决定做这单生意,为的是省去很多不必要的麻烦。

  电商巨头逐鹿狮城

  新加坡这个“小市场”的巨大发展潜力吸引了众多中国电商巨头逐鹿狮城,最先涉足这一市场的是京东商城和淘宝网。

  京东商城首先在新加坡迈出了国际化道路的第一步,他们与新加坡本地企业iKnow集团建立了战略合作伙伴关系。京东商城新加坡站日前已上线试运营,部分产品也入驻了iKnow公司在唐人街的体验店。

  负责京东商城在新加坡的经营和推广工作的iKnow集团公司首席运营官方律说,开体验店的初衷就是让客户亲身体验产品质量,也消除他们对售后服务和保修的担忧,增加对中国品牌的信心,从而进一步培养新加坡民众线上购物的消费习惯。

  这家体验店里大部分的京东商城商品都是非卖品,如果看中了某件货品,服务人员就会现场指导客户登录京东商场新加坡站进行网上下单,之后就是商品配送、客户到店自提或是送货上门等后续服务。

  据iKnow公司的工作人员透露,京东商场新加坡站试运营2个月的时间内,已收到愈两千份订单,微博上的晒单活动也如火如荼。

  价格是京东商城的一大优势。京东商城新加坡站的产品定价,几乎都是在京东商城总站定价的基础上剔除汇率因素后的些许溢价。产品货源也直接来自中国的供应商,减少了中间环节,相对新加坡的其他零售商,价格上有着天然优势。

  另一方面,京东商城产品种类庞大,为新加坡客户提供了更多的选择,这也是新加坡本地电商所做不到的。

  方律也透露,下一步iKnow与京东商城达成的共识就是立足于新加坡市场,逐步将业务拓展到包括印度尼西亚、马来西亚以及其他更多的周边国家。

  拓展新加坡市场,淘宝网自然也不甘落后。从今年5月开始,在路上奔波的出租车上,墙体广告上,不少网友惊喜地发现了“淘宝网新加坡上亿商品任你淘”的广告,一名网友说淘宝网这样的“老相识”的出现让他有一种时空变幻、回到祖国的错觉。

  9月底,淘宝网正式宣布入驻新加坡市场,设立区域性站点“淘宝东南亚”,新加坡成为淘宝网在东南亚的区域总部,从区域性站点的命名就可以看出淘宝的“大战略”是以新加坡为跳板辐射东南亚地区。

  目前,区域性站点已经上线运行,同时也为新加坡的用户开设热线电话,解答有关使用平台的问题。同时,淘宝网还为东南亚地区消费者开拓支付宝的付费渠道,支付宝目前已在新加坡830多台AXS电子终端机上提供支付功能。

  淘宝网海外业务总监李芃君介绍说,目前,淘宝在新加坡有超过28万注册用户。

  在物流配送方面,淘宝为新加坡用户提供海外转运服务。消费者完成购买后,可通过国际转运服务将货品寄送到指定的服务商仓库地址。转运服务商会将包裹合并,计算总重量后再转运到海外,节省费用。淘宝称,本地用户直接选用国际海外转运服务,可免除选择转运服务商的不便,并可节省平均高达50%的海外物流运费。

  一些网友纷纷感叹,京东商城和淘宝进军新加坡,是来拯救新加坡的电商市场的,也有利于缓解民众购买物美价廉产品的长期需求。

  新加坡报业控股的李冠芳此前撰文表达的态度非常有意思,她说:“一直以来都是听说我们该如何进军中国市场的,淘宝网来新,让我重新思考妄自菲薄这个词汇。”

  来源:2013年11月1日出版的《环球》杂志 第21期

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news.sohu.com true 《环球》杂志 http://news.sohu.com/20131028/n389053412.shtml report 3603 由于地处热带,新加坡的消费者热衷于在淘宝上购买羽绒服,因为他们在出国旅行时需要穿这些衣服,而在新加坡本地线下市场则基本找不到。《环球》杂志记者/胡隽欣(发自新加
(责任编辑:杜伟纯) 原标题:淘宝京东狮城试水

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