新华网哈尔滨10月29日电（记者辛林霞）火车站售票窗口对多问几句的旅客翻白眼、不耐烦，甚至因老人购票行动迟缓而大声呵斥，这是记者28日在哈尔滨市火车站售票大厅看到的一幕。
28日6时15分许，记者到哈尔滨市火车站售票厅买票，当时在大厅一侧的几台互联网订票取票机器均暂停服务，于是便到18号售票窗口排队。因为时间较早，售票窗口开放了一部分，每个窗口前约有7、8个人在排队，并不算太多。
队伍往前行进时，旁边17号窗口售票员提高嗓门吸引了大家的目光。窗口前是一位背着破旧的黄色包裹、弓着腰的白发老人，老人颤颤巍巍地询问到另一城市的火车票信息，窗口里漂亮的女售票员面无表情地告诉老人8点多有一趟车。
老人问：是早上的吗？
售票员翻了翻白眼，瞪着老人提高声音反问：你不是要早上的吗？
老人问：多少钱啊？
售票员语速极快地念出车票价格及时间。
老人自言自语：都贵到80多块钱了？停了一下，又问售票员：那到牡丹江的呢？
售票员显得很不耐烦，厉声呵斥老人：你到底去哪？
接着，这位售票员不停按键盘发出啪啪的声音，对着旅客的电脑显示屏不断闪烁刷屏。随即，售票员并没有告诉老人到牡丹江的火车信息，而是头一摆说：“后面的人来，让他到一边想。”老人赶紧说，那我买一张吧。
“门难进、脸难看、事难办”，长期以来，个别窗口行业作风屡遭诟病，在火车站售票窗口，不少人遇到窗口服务人员不耐烦甚至被训斥的情况；还有很多像这位老人一样的旅客，或许因为不会使用互联网购票，或临时决定出行，只能到窗口“看脸色”买票，甚至因购票行动迟缓“触怒”售票员。
当前，正在深入开展党的群众路线教育实践活动，但一些窗口单位依然没有密切联系群众，没有秉承为人民服务的优良作风。在数十位旅客的注视下，售票员高声呵斥老人，这样的“服务”当戒！
作者：辛林霞
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