中新网10月29日电 工业和信息化部今天公布的电信服务质量情况显示，随着服务能力持续提升，2013年第三季度，全国电话用户达到14.77亿户，其中，移动电话用户超过12亿户；固定互联网宽度接入用户达到1.86亿户，其中4M以上用户占宽带用户总数的比重达到75.4%；移动互联网用户达到8.2亿户，其中3G上网用户占比超过30%。
由于产品智能化应用加快推进，智能手机也加速普及，1-9月出货量3.47亿，在国内手机市场的占比达到74.3%；信息服务和应用创新活跃，手机导航等成热门应用，移动互联网流量消费持续高速增长，每月户均超过130M，同比增长43.4%；公共服务信息化应用不断深化，基于云计算的电子政务公共平台建设和应用试点陆续展开。
此外，三季度共受理有关电信服务的申诉18645人次，较上季度上升5.5%，季度百万用户申诉率为12.7人次，较上季度上升3.3%。
用户服务方面的申诉占申诉总量的49.7%，较二季度上升4.4个百分点，主要涉及暴雨洪涝灾害地区修障和校园宽带服务等问题；网络质量方面的申诉占申诉总量的22.7%，较二季度上升2.8个百分点，主要涉及无线信号覆盖和宽带网速问题；收费争议方面的申诉占申诉总量的27.6%，较二季度下降7.2个百分点，其中关于手机上网流量费用的申诉有所下降。
此前，工信部发布《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《电话用户真实身份信息登记规定》和《互联网接入服务规范》，9月1日起在全国正式施行，分别对收集和使用用户个人信息活动、电话用户真实身份信息登记活动以及互联网接入服务等进行规范。8月1日启动防范治理黑客地下产业链专项行动，对木马和僵尸网络、钓鱼网站、移动互联网恶意程序等各类网络攻击威胁进行集中治理，遏制黑客地下产业链蔓延，净化网络环境，保护用户和企业切身利益与财产安全。
工信部还开展电信服务和收费拨测抽查，对21家电信企业的客服热线进行400多次拨测筛查；对二季度拨测发现问题及用户申诉较多的7家增值电信企业相关业务进行复查。结果表明，所抽查业务整体情况良好，但仍有部分企业存在客服热线接通率低、人工应答率低等问题。
针对性质恶劣、影响面广的电信服务和收费问题，工信部实施问责督办11项，主要涉及三家基础电信企业和北京数码明天科技发展有限公司、河南盛世无限科技有限公司、安徽通益嘉信信息科技发展有限公司、北京新锐互联科技有限公司、深圳彩梦科技有限公司五家增值电信企业；各省、自治区、直辖市通信管理局共查处违规电信企业26家。
工业和信息化部还提醒广大用户，在通过实体或者互联网渠道办理电信业务、使用电信和互联网服务以及下载手机应用软件时，要提高个人信息保护意识，仔细阅读相关服务协议和提示信息。如发现个人信息泄露、恶意扣费等情况，可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。(中新网IT频道)
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