企业400电话IVR智能语音导航功能应用

　　企业400电话IVR（Interactive Voice Response），中文称为交互式语音应答，400IVR简称400电话语音导航功能，是400电话增值功能服务项目之一，被中小企业广泛应用，功能主要是利用自助语音提示，引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。当客户拨打400电话时，首先接入IVR系统，在确认用户信息后，根据IVR给出的提示信息，用户选择对应的功能键，经过几次选择之后到达所需要的服务菜单。若用户的问题再IVR内得不到解决，则转向人工热线服务。IVR不仅取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也方便客户，减少客户等候时间，提高客户满意度。

　　IVR总机模式，是当前400电话转接主流的功能模式。400电话IVR总机模式可以绑定多个流程，设置部门，按照各个部门绑定的电话绑定号码，这样就等于在原有的基础上加载一个流程，如何让哪个部门落实各个部门需要接听的电话，避免出现随意接听的情况。而且还可以设置省级区域，那个省就接听那个省的电话，一步到位，解决客户的所有麻烦。

　　企业如何更好的应用企业400电话IVR智能语音导航功能呢？

　　1. IVR系统语言适当通俗化

　　语言是系统使用的前提，客户的使用行为必须在听懂之后的，企业400电话IVR系统成功的关键在于提供给客户的回复（IVR系统中的具体字句）可以让客户感到自然明了，所以在不影响客户心目中的专业度的同时，系统语音进行适当的通俗化。

　　2. 满足客户个性化需求

　　企业规范，统一的服务语言和流程都是企业标准服务方式的体现。而企业400电话IVR系统的设置主要有两种原则，一种是“标准化的服务方式”，另一种是“满足客户个性化需求”。“标准化的服务方式”的原则一般是以企业或产品为中心，在企业内部设置统一的服务流程，可以为企业节约成本，控制风险，塑造统一的企业形象。而“满足客户个性化需求”的原则往往是以客户为中心，根据客户群体的需求特征，设置满足各个不同群体客户的400电话语音导航服务流程。

　　在IVR语音导航管理系统在保持形象统一情况下，企业400电话热线能够很好的把所有语音电话分配到所属的事业部门，优质的语音导航迅速提升了企业的专业度。电话漏接的情况也不会再发生，而且优越的录音功能为企业的客户管理、绩效考核、高层评估都提供一手资料，客户投诉率能明显降低。400电话是企业级通信的雏形，开通400电话是企业自身发展的必经之路，现在企业面临的竞争与问题越来越多，更多的语音增值功能服务被客户所需求。

　　了解更多400电话应用功能，请登录中国400电话网官网：https://www.400cn.cn，或拨打服务热线：400-612-0000。