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企业400电话IVR智能语音导航功能应用

来源:搜狐网

  企业400电话IVR(Interactive Voice Response),中文称为交互式语音应答,400IVR简称400电话语音导航功能,是400电话增值功能服务项目之一,被中小企业广泛应用,功能主要是利用自助语音提示,引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据,并接受用户在电话拨号键盘输入的信息,实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。当客户拨打400电话时,首先接入IVR系统,在确认用户信息后,根据IVR给出的提示信息,用户选择对应的功能键,经过几次选择之后到达所需要的服务菜单。若用户的问题再IVR内得不到解决,则转向人工热线服务。IVR不仅取代或减少业务代表的操作,达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的,同时也方便客户,减少客户等候时间,提高客户满意度。

  IVR总机模式,是当前400电话转接主流的功能模式。400电话IVR总机模式可以绑定多个流程,设置部门,按照各个部门绑定的电话绑定号码,这样就等于在原有的基础上加载一个流程,如何让哪个部门落实各个部门需要接听的电话,避免出现随意接听的情况。而且还可以设置省级区域,那个省就接听那个省的电话,一步到位,解决客户的所有麻烦。

  企业如何更好的应用企业400电话IVR智能语音导航功能呢?

  1. IVR系统语言适当通俗化

  语言是系统使用的前提,客户的使用行为必须在听懂之后的,企业400电话IVR系统成功的关键在于提供给客户的回复(IVR系统中的具体字句)可以让客户感到自然明了,所以在不影响客户心目中的专业度的同时,系统语音进行适当的通俗化。

  2. 满足客户个性化需求

  企业规范,统一的服务语言和流程都是企业标准服务方式的体现。而企业400电话IVR系统的设置主要有两种原则,一种是“标准化的服务方式”,另一种是“满足客户个性化需求”。“标准化的服务方式”的原则一般是以企业或产品为中心,在企业内部设置统一的服务流程,可以为企业节约成本,控制风险,塑造统一的企业形象。而“满足客户个性化需求”的原则往往是以客户为中心,根据客户群体的需求特征,设置满足各个不同群体客户的400电话语音导航服务流程。

  在IVR语音导航管理系统在保持形象统一情况下,企业400电话热线能够很好的把所有语音电话分配到所属的事业部门,优质的语音导航迅速提升了企业的专业度。电话漏接的情况也不会再发生,而且优越的录音功能为企业的客户管理、绩效考核、高层评估都提供一手资料,客户投诉率能明显降低。400电话是企业级通信的雏形,开通400电话是企业自身发展的必经之路,现在企业面临的竞争与问题越来越多,更多的语音增值功能服务被客户所需求。

  了解更多400电话应用功能,请登录中国400电话网官网:http://www.400cn.cn,或拨打服务热线:400-612-0000。

news.sohu.com true 搜狐网 http://news.sohu.com/20131112/n389983654.shtml report 1261 企业400电话IVR(InteractiveVoiceResponse),中文称为交互式语音应答,400IVR简称400电话语音导航功能,是400电话增值功能服
(责任编辑:永晖) 原标题:企业400电话IVR智能语音导航功能应用

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