“双11”快件陷入“死循环” 顾客疑包裹未派送

　　南都讯 记者高远　11月17日快件到达新港西营业厅、当日开始配送、17日晚再次回到新港西营业厅……家住广州市海珠区新港西路的江小姐，万万没想到，她的这个“双11”宅急送快件，从此便每天重复着相同的节奏，而唯一改变的只有派件员的名字与电话。

　　11月17日起，已经有5个不同姓名快递员派送她的快件，然而这个快件她至今仍然没收到。

　　快件陷入轮回已达8天

　　根据江小姐提供的宅急送运单号，记者在其官网查询到了快件的派送状态。11月15号17时，快件到达浙江杭州运转中心；11月17号15时06分，快件到达宅急送广东广州分公司，海珠营业所、新港西营业厅；11月17号15时20分开始派送；当晚10时许，快件又回到了新港西营业厅。

　　11月18日上午，这份快件又再次开始了与前一天相同的旅途，同样是当晚10时左右回到新港西营业厅。此后一直到11月24日，这份快件每天均重复着相同的旅途，甚至连每天开始派送的时间和最后送回营业厅的时间都基本一致。

　　除了该份快件，江小姐的另一份由宅急送派送的双11快件，也遇到了类似情况。宅急送官网查询显示，该份快件11月14号，同样在浙江杭州发货，19号运到新港西营业厅。然而，在随后的5天内，该快件同样陷入无限轮回。

　　收件人：我简直怀疑包裹从未派送

　　“我简直怀疑包裹就一直在营业厅，没有派送，”江小姐表示，最初几天她觉得双11后快件派送不完可以理解。但这一状态已持续一周，而她却连快递员的一个电话都没接到过。

　　江小姐23日拨通了宅急送服务投诉热线，在告知对方单号后，接线员仅表示会尽快派件。昨日上午，江小姐接到宅急送客户电话表示，当天她的两个快件都会送到。然而截至昨晚10时，江小姐仅收到了11月14号寄出的包裹，而另一份快递仍不知所终。