大年初六，家住北京市海淀区的周先生遇上一件烦心事。初五夜里，周先生家的天然气突然用光，一家老小没法做饭、洗澡，家里取暖也全靠天然气。因为燃气表卡是建设银行的智能卡，挨过冷飕飕的一晚，初六一早7点多，周先生就来到建行北京万柳支行。银行门口有一台自助服务终端，但显示“设备故障”，咨询建行服务热线95533得知，比较近、又有自助终端的建行网点在七八公里外。
周先生按照提示驱车来到位于西城区北礼士路的北京展览路支行。在这里，按自助终端屏幕提示操作，可到最后的写卡程序时，机器突然显示“操作失败”。联系95533客服人员并根据客服提供的换卡操作的建议，周先生一连操作了5次，仍提示“操作失败”。
着急出门办事的周先生接上家人，又来到位于东城区朝阳门新保利大厦一层的建行保利支行，此时已是上午9点多，但这里无人值班。在门口的自助服务终端，他把储蓄卡塞进去，机器开始没有任何反应，后来反倒打出了一张凭条，提醒他卡片被“回收”，让他联系银行。周先生马上打电话给95533，就在他投诉的过程中，一名小伙子急匆匆进来把银行卡塞进去，一样被“吞”。更糟糕的是，小伙子连凭条都没有收到。
情急之下，周先生又来到附近的朝阳区建行东环储蓄所，也是一样无人值班。
接近中午1点，周先生办完事后来到第五个建行网点—位于朝阳门外蓝岛大厦西区西侧的朝阳支行。这一次，他终于在柜台办理了业务。“一家老小不用再挨冻了！”
回想买“气”的这半天，周先生十分感慨，“春节期间银行不是所有的网点都上班，我们理解。但家里的水电气一天也少不得，希望银行的代缴服务管理水平能进一步提高，技术部门能及时处理机器故障，让老百姓少跑冤枉路。”
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