> 最新要闻 > 世态万象
国内 | 国际 | 社会 | 军事 | 评论

网曝郑州机场柜台电脑遭滞留乘客疯狂打砸(图)

来源:中国青年网
微博图
网友称郑州机场柜台电脑遭滞留乘客打砸(组图)
网友称郑州机场柜台电脑遭滞留乘客打砸(组图)
网友称郑州机场柜台电脑遭滞留乘客打砸(组图)
微博图

  @南方日报:【机场被砸了……】今天下午,因大雪,郑州机场关闭,2000多名旅客滞留在机场候机大厅。@拖延症晚期的蔚小姐说:让你们感受下延误后的旅客多疯狂,柜台电脑什么的砸的稀巴烂。郑州机场又关闭了,我们已经连续加班二十四个小时没合眼了,都不敢出去,一出去就被围攻就被骂。我是用生命在战斗啊……

    假期结束,返程客流激增,不料,天降大雪,让返程旅客遭受各种不堪。郑州新郑国际机场可能是本次受大雪影响最大的地方,因部分航班延误,导致2000多人滞留机场。

  乘客急切需要登机返程,但机场跑道不具备起降条件,虽然机场方面和航空公司多方努力,但仍无法满足乘客的需求。尽管机场工作人员辛苦保障乘客出行,可因信息发布不到位,不能得到乘客的理解,导致双方发生冲突。

  乘客遭遇

  现象

  登机、下机好几趟 飞机仍飞不了

  昨天14时20分,在郑州机场候机的张先生,正在向老板请假,因为他乘坐的航班延误了,可能要耽误上班。

  当天,身在广州的王女士也遭遇了飞机延误。王女士购买的是昨天上午10时的机票,从广州飞往郑州,她上午8时就赶到了广州白云机场。

  "换登机牌还很顺利,可换完登机牌就通知航班延误了。"王女士说,当时广播通知郑州机场因大雪封闭。

  "曾经让大家登过一次机,然后又让下了飞机。"王女士说,当天20时,她依然滞留在广州白云机场,在这个过程中,机场多次向乘客解释航班延误的原因,是因为郑州机场因雪关闭。王女士表示,等待让她变得烦躁,但又无可奈何,不免对机场工作人员产生怨气。

  马先生说,因为天气原因,5日回郑的飞机备降到武汉的天河机场。马先生说,备降后,航空公司工作人员联系旅客说可以起飞回郑,但是上了飞机后,人又被赶了下来,说郑州机场不能降落。6日凌晨1时左右,武汉机场通知飞机可以起飞,但是上了飞机后,又说飞行员需要休息,飞机还是飞不了。

  说法

  昨天,河南商报记者了解到,郑州机场在5日并非完全封闭,而是间断性关闭了3次。

  根据郑州机场相关人员解释,因为降雪,工作人员需临时关闭机场,紧急除雪后,再开放机场,若因雪大无法起降,将会再次关闭。而飞行员一天的飞行和候机时间超过8小时的,需要强制休息。

  本来就几十分钟的航程,最后需要从其他地方再调飞行员赶来应急,这架飞机才能最终起飞。

  地面调度现象

  问询处被砸,工作人员遭乘客泼饮料

  面对乘客的抱怨,作为机场地面空服人员只能耐心劝说,可面对焦躁的乘客,耐心劝说有时也难以奏效。

  正月初六21时许,一名乘客就砸了新郑机场南航问询处。昨日上午9时,一名女乘客冲进新郑机场调度室,打了调度人员,还把饮料泼在调度人员的头上。

  "其实我也很委屈,由于天气原因造成的航班延误,我们也没有办法。"郑州机场地面客服部调度胡晓瑀说,乘客把饮料泼到她的头上,还扬言要拍照片发到网上去。

  截至昨日15时30分,河南商报记者见到胡晓瑀的时候,她已经连续工作了30个小时,在30个小时中,她仅吃了一顿饭,甚至连喝水的时间都没有。

  说法

  "很多乘客不理解,其实我们也希望乘客能顺利出行。"胡晓瑀说,作为地面调度,她要对接很多部门,航班晚点了,要联系、安排住宿等一切事务。

  胡晓瑀说,每天她的工作就是在她工作的时间内,负责该班次所有进出港航班顺利进出港,这样她就可以下班,如果航班晚点或者延误,她的工作时间也会随之延长。

  "其实飞机延误原因很多,比如天气原因、地面没有停机位等。"胡晓瑀说,有些情况他们可以准确告知乘客延误时间,但很多时候他们是没办法告知乘客准确延误时间的。

  飞机备降

  备降哪个机场,飞行员说了不算

  不少旅客可能遇到过这种情况,还没到目的地就突然被降落到其他机场了。

  事实上,无论是否遇到恶劣天气,飞机起飞前都有备降预案。"一般有第一、第二两个备降机场,至于选择哪个备降机场,不是飞行员完全说了算。"南航河南分公司工作人员介绍,一旦飞机飞上天,就由中国民用航空局空管中心调度和指挥,如果遇到像目前的大雪等天气,首先联系空管中心调度,协调备降的机场,备降机场同意降落后,再反馈到空中。

  但是,如果在空中联系的备降机场,也是因为天气或者飞机太多等原因,无法接纳这架飞机时,需要再联系第二备降机场。

  不过,无论选择哪个备降机场,飞机的油料都需要准备充分。

  接待能力影响备降旅客"待遇"

  如果无法主动选择备降机场,可能会导致旅客上次与这次安排的"待遇"不同。

  以南航为例,比如一架从广州飞往郑州的航班,南航的备降机场一般是武汉、合肥、长沙、南阳、洛阳等机场。

  南航工作人员介绍,南航河南分公司的飞机一般选择武汉作为备降机场,因为武汉也有南航的分公司,自己的工作人员相对比较多,加上当地机场的帮助,便于转移旅客。

  如果因为其他机场无法备降,可能会选择南阳作为备降机场。但南阳机场由于工作人员少,接待能力可能会跟不上,包括住宿等问题,导致旅客感觉"待遇"不同而埋怨。

  航空公司

  航班推迟后 再次集合旅客的时间无法左右

  事实上,很多飞机的延误,除了恶劣天气以及航空公司工作效率等原因外,不少时候是由个别旅客造成的。

  南航工作人员杨现利说,他曾多年从事负责安排旅客的工作。比如,前天一场大雪来了,南航安排了近2000名滞留旅客,但是,港区没有哪个宾馆能一次容纳这么多人,只有把旅客分散安排到市内不同的宾馆。

  "以前经常出现这种情况,由于分散安排旅客住到不同的宾馆,第二天早上要派大巴到不同宾馆接乘客。"杨现利说,在天气恶劣时,一个宾馆一辆大巴车等候也不现实,航空公司会提前挨个通知旅客,第二天早上什么时间去接他。

  可是,到了大巴接人的时间点,个别旅客还没有起床,大巴又不能走,如果出现几个这样的旅客,一耽误就是两三个小时,他们的理由是头天没休息好。这时,其他早起的乘客因为等了两三个小时,早就不满意了,就找航空公司人员"出气"。

  到了机场换登机牌时,个别旅客又找不到了,机场还需要通过广播再寻找。尤其是天气连续不好的时候,机场关闭,连续有两天滞留旅客,有的旅客在换登机牌时不按秩序,甚至把柜台掀翻,导致工作中断,飞机只能在机场白白等候。

  相关新闻:

  郑州机场春运状况频出:飞机故障 机场数次关闭

  今年春节7天假期,是郑州机场春运历史上保障比较困难的一年。初一因发生雾霾天气,当天航班全部取消;初五晚上因幸福航空飞机故障,机场临时关闭;初六开始大雪,午后因除冰除雪需要关闭两小时;昨日是假期最后一天,16时30分,机场再次因雪被迫关闭。【详细

news.sohu.com false 中国青年网 http://news.youth.cn/gn/201402/t20140207_4615588_1.htm report 5507 微博图@南方日报:【机场被砸了……】今天下午,因大雪,郑州机场关闭,2000多名旅客滞留在机场候机大厅。@拖延症晚期的蔚小姐说:让你
(责任编辑:刘盛钱) 原标题:网友称郑州机场柜台电脑遭滞留乘客打砸(组图)

我要发布

  • 热点视频
  • 影视剧
  • 综艺
  • 原创
锦绣缘

同步热播-锦绣缘

主演:黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
神雕侠侣

大结局-神雕侠侣

主演:陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
封神英雄榜

同步热播-封神英雄榜

主演:陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓

六颗子弹

主演:尚格·云顿/乔·弗拉尼甘/Bianca Bree
龙虎少年队2

龙虎少年队2

主演:艾斯·库珀/ 查宁·塔图姆/ 乔纳·希尔

《奔跑吧兄弟》

baby14岁写真曝光

《我看你有戏》

李冰冰向成龙撒娇争宠

《明星同乐会》

李湘遭闺蜜曝光旧爱

《非你莫属》

美女模特教老板走秀

《一站到底》

曝搬砖男神奇葩择偶观

搜狐视频娱乐播报

柳岩被迫成赚钱工具

大鹏嘚吧嘚

大屁小P虐心恋

匆匆那年第16集

匆匆那年大结局

隐秘而伟大第二季

乔杉遭粉丝骚扰

The Kelly Show

男闺蜜的尴尬初夜

我来说两句排行榜

客服热线:86-10-58511234

客服邮箱:kf@vip.sohu.com