闲置iPhone突然爆炸 苹果员工称需自费维修(图)

　　东方网3月17日消息：据《青年报》报道，“没有充电，没有使用，我的苹果手机就爆炸了，苹果官方却不理睬我。”3月1日晚上，市民汪先生向青年报投诉。3月2日，记者现场采访后，汪先生回复称仍被要求自费维修。律师则认为，苹果应该承担全部责任，免费修复或换货。

　　闲置iPhone突然“爆炸”

　　汪先生所说的苹果手机为iPhone3Gs，型号为A1325CMIIT。他说这是他于2010年年中办理电话套餐时所购，除了出国时使用外，平时就放在柜子里，基本不使用。

　　汪先生说，前不久的一天晚上，他正休息着，突然传来一声爆炸声，“‘嘭’的一声，就像开水瓶塞爆出来一样，吓了我一跳，我到处寻找声音来源，最后在柜子里发现，原来是手机爆了”。

　　“爆开的手机，电池板鼓起来了，外壳也裂开了，主板则弯曲变形了。”汪先生告诉记者，事发后，他就来到淮海路香港广场内苹果专卖店交涉，“他们售后人员说我手机使用三年多，电池板爆炸是正常现象，我一听，马上录音，他们一看，马上不说了，态度傲慢，不理不睬。”

　　3月2日，记者在香港广场外见到汪先生，他将那部iPhone手机拿出来时，爆裂情形如他所述。汪先生说近几年，他使用了十多部手机，还是第一次碰到爆炸情形。

　　“没想到这次，他们要我自费维修。”汪先生认为，虽然手机本身已过保修期，但这并非单纯质量问题，“这是一个安全隐患，如果我当初知道这个iPhone有安全隐患，我会办那个套餐吗？谁会买一个有安全隐患的东西放在身边？”由于认为爆炸系安全隐患，他要求苹果官方换机，“他们很傲慢，对我的要求不理不睬”。

　　工作人员称系电池“鼓胀”

　　随后，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到香港广场苹果旗舰店，当记者先以普通顾客身份询问善后解决方案时，店方顾先生、陆先生等多人均称以前也遇到类似情况，顾先生直言：“当然，很多的，时间久了，这个电池早晚会这样的。”

　　“电池为什么会爆掉呢？”记者询问时，顾先生的解释是“使用寿命到了”。记者再询问：“使用寿命多长时间？”顾先生没有明说：“我们一般来说，这个电池会包（修）你三年，超过三年我们就没法包（修）了。”

　　待查出该台iPhone于2010年6月22日售出记录后，顾先生直言：“已经过了保修期了，如果想在我们这维修的话，整机维修，包括主板、电池全部都换掉，将近1200元。”

　　“它这个现象正常吧？”记者再次指着汪先生这个手机给现场工作人员看，得到的答复是：“正常呀！”

　　“啊？”记者不解，对方又补充一句：“正常。”

　　“是正常现象呀？”记者再次追问。

　　这时，工作人员作了如下解释：“电池是一个化学反应，时间久了，它使用寿命到了，它释放出来的那些气体排不出去了，都积在电池里了，电池就被撑开了，因为它要释放它的压力，所以它就会爆开了，如果不正常的话，它没有办法释放压力，它就爆炸了。”

　　然而，在记者进一步追问“这个爆炸是不是正常现象”后，对方又否定了，“这个不是爆炸，这个是鼓胀现象，它因为气体没地方放了，它把电池撑开了，”说着，对方又称“这个属于正常现象”，并提醒，手机长时间不用时，也要进行维护，维持电池有50%的电量，如电池不能有足够电量维持你手机的操作系统，你需要更换电池。

　　苹果愿部分减免维修费

　　既然有“正常现象”，为什么说明书上没有写？记者继续追问对方，对方则建议记者去看苹果官网，“你如果是在我们这里买的话，小票或者是官网上，对于电池使用寿命都是有详细说明的。”说着便打开苹果官网给记者看。

　　然而，记者在官网上并没有看到相应说明。记者细看这部iPhone所附的《手机操作技巧》、《重要产品信息指南》等材料，也均没有类似解释、说明与提醒。

　　这时，对方又称，公司内部有电池保三年之规定：“说明书上有些东西它只会给你一个链接，就像有很多中国的法律，你是不知道的，只有你碰到这个事情，你不知道，它（才）会告诉你。”另一位工作人员则称，相关说明书在iphone手机里，并称相关说明符合国家三包规定。

　　记者亮明身份后，这几位苹果现场工作人员马上不再说“正常现象”，随后请出另一位自称值班经理的戴女士。像以前采访一样，戴女看完记者的工作证后说，采访需先向苹果中国总部电子邮箱发书面采访要求，她个人不能单独接受采访，随后给了记者一个邮箱。

　　没有继续接受记者采访后，戴女士开始与汪先生交涉，交涉后，汪先生回复记者称，对方已同意免费更换手机主板等部件，但电池板需由他自费更换，费用为580元。

　　但是，对于苹果所称“鼓胀”现象，汪先生仍不能接受，“爆炸有声音，鼓胀有声音吗？我明明听到‘嘭’的一声后才发现手机变成那个样子，这还是鼓胀？”

　　[律师说法]

　　苹果应免费维修或换机

　　离开该苹果旗舰店，记者立即按戴女士所给邮箱给苹果中国发去采访邮件，邮件明确要求了解该iPhone手机“爆炸”原因及其善后处理方案，但至截稿时，仍未收到对方任何回复。

　　记者咨询上海申骏律师事务所赵星海等多位律师，得到的一致答复是，应该原样修好手机，否则就应该换机。

　　赵星海律师认为，手机“爆炸”就是一个安全隐患，即使苹果不知道该安全隐患，也应该承担该安全隐患产生的“物损”；若苹果知道，则应该主动告诉消费者——即使其说自己官网上有声明，也不能免除其责任，因为消费者没有义务每天打开苹果官网去关注的义务。

　　据赵律师了解，此次苹果手机“爆炸”前，已有过多起苹果手机“爆炸”先例，苹果应该知道此安全隐患，在这样的情况下，苹果方面更应该承担责任，将消费者受损手机原样修复——若不能免费原样修复，就应该免费更换同种型号手机。

　　同款iPhone“爆炸”有先例

　　记者在网上搜索后发现，此前iPhone“爆炸”的消息涉及苹果公司旗下的多款产品，但与汪先生遭遇类似的案例，即手机在未开机、未使用且未充电的情况下爆炸的，其“主角”几乎都是和汪先生同款的iPhone 3Gs。

　　iPhone 3Gs是苹果公司在2009年推出的型号，2012年停产。由于数码产品更新快的特性，市面上大多数iPhone 3Gs都是在其推出的前两年售出的，如果按照“电池保三年”的规定，目前这些手机电池几乎都已过了保修期。