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去年国庆期间故宫博物院迎来客流高峰。资料图片京华时报记者王海欣摄
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昨天，故宫博物院召开分流、限流咨询会，就优化参观方案、保护文物等问题问计于故宫志愿者代表、媒体代表、旅行社代表。故宫提出4项改革方案广泛征求意见，其中包括两套年票方案、淡季两日免费方案、试行午后参观优惠方案、网络购票享受优惠方案。
故宫博物院院长单霁翔表示，故宫的工作向来在“保护”与“发展”的两难中展开，只能在两者之间找到平衡点，他们将广泛听取各界声音，探索出既能很好守护遗产，又能很好服务社会的限流分流新举措。
年票方案
200元6次和300元10次
为了让更多喜爱古代宫殿建筑、宫廷历史文化、历代文物藏品、专题展览陈列等社会群体和观众多次来院参观，故宫博物院拟推出年票制度，年票单次价格比同日内单次门票价格略低，仅限本人使用。一旦售出，不退不换。同时，为避免进一步增加旺季客流，拟规定春节和“十一”黄金周期间不使用年票。为了避免管理成本的增加并考虑到环境保护因素，拟网络预售购买。
>>管理
将在验票时加大力度
故宫博物院院长单霁翔表示，为防止不法人员利用年票牟利，导致国有资产流失，故宫博物院一旦实行年票制，将在验票时加大力度。此外，对于倒卖门票的“黄牛党”、非法散发一日游小广告的人员等应设立黑名单制度。
设免费日
日客流控制在8万人次内
据介绍，故宫博物院全年接待量分布不均，观众参观人数在淡季和旺季分布不平衡，采取适当的分流限流措施势在必行，否则庞大的人流将无法控制。旺季观众单日参观人数最多达到18.2万人次的历史最高值，而淡季则常常人流稀少。因此，故宫博物院拟在淡季设置两天“免费日”，鼓励观众避开每年的人流高峰期前来参观。
>>分析
操作性大
免费日现场不售票
单霁翔表示，为避免此期间观众扎堆入院，造成新的客流高峰，拟将免费日观众人数控制在8万人次以内，现场不售票。免费日当天，免费不免票，必须全部在网络预售网站中预订，采取一证对一票的原则，即实名制。该方案既保障了一些特定人群的文化权益，也能逐渐培养通过网上预售渠道购买门票的行为。“此方案操作性较大。”单霁翔称。
优惠票价
全年有7天午后参观降价
故宫博物院每天的参观人数变化呈现出一定的规律，从开始售票到闭馆前止票，人流往往集中在10时至13时，如何实现合理的分流，让更多观众获得更加舒适的参观体验，是故宫博物院不断研究的课题。14时后入院参观的观众数量大大减少，参观时长也大都局限在闭馆前的两小时，无法全面、完整地了解宫殿建筑和展览信息，也会影响参观效果和文化感受。因此，全年拟试行7天针对14时以后来院参观的观众实行优惠票，减轻日客流高峰时段的拥堵情况。
>>分析
存在风险
可能出现人流瞬间高峰
对于这一方案，单霁翔称，其缺点在于优惠时段前提前到达的观众会在午门至端门区域聚集，出现等待、拥挤等情况，易造成秩序混乱。下午优惠会引发旅行社团队观众集中于下午来院参观，且因当天很难再安排其他景点参观，在院内滞留的时间即会加长，造成闭馆清场压力增大。
此外，在14时会造成新的人流高峰，而且是瞬间的高峰，检票难度增大，现场秩序难以控制。因此他表示该方案操作起来存在一定风险，但可以选择7天进行试行，对试行效果进行评估。
高峰时期网上购票享优惠
为了更好地控制观众数量，实现高峰时的限流措施，故宫博物院拟在客流高峰期，实行两套优惠购票方案。观众可以通过故宫博物院网络预售系统提前购买门票，通过检票处设立的“特殊通道”入院。
>>分析
第一套方案会转移客流高峰
单霁翔称，这一方案的优点是高峰期人流会明显下降。对于不熟悉网络购票和临时决定来院参观的观众，在黄金周期间还可选择未实行该方案的日期来院参观。但缺点是对整个黄金周影响较大，会将客流高峰转移至未实行该方案的日期，无法起到预期分流效果，该方案操作性不强。
第二套方案的优点是可鼓励和引导观众，尤其是旅行社团队采取网上购票方式，从而缓解现场售票压力，减轻售票区域的人流拥堵，确保购票秩序和观众安全。建议对网上预约参观的观众给予一定的优惠，并限定4万人，现场购票照常，该方案操作性较强。
御花园“禁食”
昨天，故宫博物院提出三个月之后故宫御花园将“禁食”。
据了解，御花园作为紫禁城“后廷”区域的最北端面积狭小、布局紧凑，是一处宫廷古典园林的杰出代表。御花园作为多数观众参观的最后一站，也是故宫博物院中最大的“堵点”。
另外，很多观众习惯到御花园进行短暂休息，几家售卖汉堡、咖啡的商店就成了游人聚集之地。由于店内休息空间有限，大家只能勉强坐在御花园内的护栏、树坑、地面上休息，既不安全也不雅观。
昨天，故宫正式公布御花园环境整治和观众分流方案，其中重点内容之一是御花园“禁食”。御花园区域已经启动撤除售卖食品的商铺，重新进行整体设计。小卖部将变身“画廊”等进行御花园历史陈列，为观众提供相关书籍和故宫特色文化产品。
单霁翔介绍，为了满足观众休息、进食的需要，故宫将打开常年关闭的坤宁门东侧基化门、永祥门，坤宁门西侧端则门、增瑞门，将观众休息场所由御花园内南移至坤宁宫东西两侧区域，这里历史上曾经是御膳房、御茶房、御药房。在新的休息区，故宫将提供免费无线网络，游人可在这里休息、食用茶点。
京华时报记者张然
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