中新社北京3月31日电(王曦 曾鼐)自马来西亚总理纳吉布宣布马航MH370坠毁后，乘客家属的善后工作成为外界关注焦点。
位于北京丽都饭店的马航失联家属咨询服务站工作人员31日接受了中新社记者专访。该服务站于3月11日成立，分为法律、医疗等工作组。
针对外界关注的乘客家属理赔问题，法律组律师张丽华指出，尽管马官方已经发布飞机坠毁的消息，但由于其并不被认为是最终结果，因此家属的相关索赔工作尚未进入法律诉讼阶段。
据张丽华介绍，为方便家属咨询，法律工作组目前每天至少派出4至6名律师开展一对一的咨询工作。工作组的律师经验相对丰富，且相当一部分拥有针对空难的法律诉讼经验，其专业领域包含劳动法、合同法等。
张丽华说，尽管家属始终不愿接受飞机坠毁的消息，但随着情绪逐渐稳定，目前已经有人开始陆续就索赔的具体程序、诉讼地、以及涉及到失联乘客的商业保险、继承权、房贷等问题进行咨询，并希望中方能够成立律师团，届时可帮助失联乘客家属进行法律维权。张丽华称，目前法律工作组已经针对家属的需求制作了相关法律宣传册。
医疗组负责人刘江则称，由于该事件时间跨度大，因此家属目前普遍存在身心俱疲的情况。“一旦超出心理承受的极限，情绪就非常容易激动。”他说，尤其是在3月24日以后，医疗组更是加大了对于家属，特别是患有慢性疾病的老年患者等人群的巡诊力度。
刘江透露，与前期偏重会议保障、急救等工作重点不同，目前医疗组加大了对于失联乘客家属常见病的观测。据了解，医疗组每天会派出9至10名医务工作者24小时待命，并计划于近期开设相关诊室，联合宣武、朝阳等医院的神经、心脑血管科室专家对于乘客家属进行联合巡诊。
截至记者发稿，位于北京丽都饭店的马航失联家属咨询服务站已经连续工作21天。负责人李庆芳表示，服务站目前的主要职能是记录并反馈家属的诉求，配合医疗、法律工作组做好安抚工作，使其情绪稳定下来，并逐步建立对服务站的信任。
李庆芳同时坦承，尽管服务站工作人员会在第一时间向相关部门反馈家属的诉求，但由于服务站自身的工作范围所造成的解决问题能力有限，因此个别家属得到的相关答复并不能使其感到满意。她介绍说，自3月24日马方正式宣布飞机“终结”后，失联乘客家属的人数开始增多。
但她承诺，服务站会根据事态的发展，不断应对新问题，逐步细化、完善对于家属的安抚工作。
根据最新统计数字，目前位于丽都饭店的家属有294人，珀丽酒店的家属为97人。
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