海尔售后“忽悠”水质超标 意在推销净水器

昨日，德胜里一区，北京市自来水集团的工作人员在检测居民家中的水质。新京报记者 薛珺 摄

　　新京报讯 （记者饶沛李媛）北京市自来水集团昨日称，该集团96116客服中心近日陆续接到用户来电，反映海尔集团售后人员在入户维修家用电器时，借机检测用户家中自来水水质，后告知自来水重金属含量严重超标，进而推销其净水器。

　　自来水集团昨日表示，海尔人员所测的是可溶性固体物，并非金属含量，集团生产的自来水水质符合国家标准，可放心饮用。昨晚海尔集团承认，服务人员上门推介时确有不合理之处，将进行整改。

　　居民维修电器 被测水质超标

　　上周，家住西城区德胜里一区的77岁的钱先生发现，家中海尔牌的热水器不出水了，打了客服电话后维修员上门进行维修。

　　钱先生回忆，热水器修复后，维修员从包里掏出一个遥控器大小的黑色仪器，打开厨房的水龙头，把仪器往水下放了一小会儿。“说是家里自来水200，超标挺严重的。”钱先生说，对方又拿着仪器走到卫生间检测，小屏幕上又显示的是200。之后，维修员从包里拿出一瓶矿泉水，又测了一下，只有15。

　　钱先生说，维修员告诉他仪器是重金属检测仪，数值在50以下才算正常。“我们家200,问题很严重吗？”钱先生的询问得到对方肯定答复，并称北京的水都这样，继而推销净水器产品。

　　维修员走后，钱老先生致电自来水集团96116客服中心。自来水集团工作人员立即对钱先生家的自来水进行全面检测，并于4月11日出具有法律效力的检测报告，显示钱先生家自来水完全达标，不存在重金属超标问题。

　　家住清河的王女士维修家里的海尔洗衣机时，也被海尔维修人员检测自来水水质，显示数值为600多，后对方也进行了净水器推销。

　　水质检测中心：维修员偷换概念

　　北京市自来水集团水质检测中心高级工程师杨川介绍，维修员偷换概念，用测试水中矿物质等可溶性固体的电导率测试仪误导钱先生。“这种仪器测出的只是水中矿物质等可溶性固体的含量，根本测不出任何金属含量。”

　　自来水集团相关负责人表示，海尔售后维修人员以测量电导率数据谎称重金属超标，欺骗用户，甚至以“自来水重金属超标上百倍”的谣言吓唬用户，编造自来水水质谣言，以达推销净水器产品的目的。

　　自来水集团提醒广大市民，集团生产的自来水水质指标完全符合国家106项生活饮用水卫生标准，可放心饮用。同时提醒市民不要轻信谣言，有疑问及时拨打自来水集团客服中心电话96116。

　　追访

　　“电导仪”不能准确反映水质

　　记者调查发现，这种电导率测试仪在网上销售火爆，价格从几十元到几百元不等。在淘宝网上，搜索电导仪能找到数千种商品，很多商家都打着检测自来水、纯水机水质的名号销售，其中，有的网店一个月销售过千件。

　　北京市自来水集团水质检测中心相关负责人告诉记者，电导仪用于检测水中的溶解性固体物，包含无机盐和有机物等，通过笔端的两个电极测试水的导电性，导电性越好，说明水中溶解物越多，但溶解性固体物值不能准确反映水质。

　　“溶解性固体物检测值超过1000肯定不符合标准，说明自来水可能受到了污染。但是低于1000，比如检测值是200和300的水，就不能说200的水比300的水质要好。因为一方面水中一些人体需要的矿物质也会被检测出来，另一方面水中对人体有害的大肠杆菌等菌类，却无法被该值反映出来。”该负责人称，如果以地下水作为水源，溶解性固体物检测值就会高一些，因为地下水钙镁离子高一些；而以地表水作为水源，溶解性固体物检测值就较低。

　　回应

　　海尔称将及时整改

　　据了解，昨日海尔集团北京分公司高层第一时间向售后部门进行了了解。

　　随后，北京海尔相关负责人对新京报记者表示，海尔服务人员在上门推介口径上确实有不合理之处，集团非常重视，今后会加强对服务人员的培训，及时整改。