在线旅游舆情报告：携程深陷负面漩涡

　　近日，中国软件资讯网针对国内市场上主流在线旅游品牌的网络影响力，进行了调查与研究。其纬度涉及到用户关注度、媒体关注度、新闻传播等各方面。结果显示，携程深陷负面漩涡。

　　在新闻传播方面，携程网毫无疑问以95500篇次的新闻传播量居首，不过其所涉及的内容大多数有关泄密门事件。除此之外，途牛旅游网的新闻传播量涨幅尤为明显，达到123%。另外，去哪儿网新闻传播量也增长19.73%。

　　据悉，携程2月的新闻传播量仅为1080篇次。由于泄密门事件，一个月即激增到了95500篇次。全国大多数主流媒体对该事件均进行了报道，导致其媒体关注度指数从2月的75，变成了3月的1000，但此关注度反应的恰恰是媒体对泄密门的报道密度。

　　除了泄密门以外，携程的服务也堪忧，近期关于携程的投诉基本集中于此。

　　4月30日红网报道《携程未告知顾客转机需签证顾客重购机票损失一万余元》

　　消费者指出，他于2013年11月22日通过携程官网花费10731.00元购买由上海中转悉尼至奥克兰的往返机票(订单号673495622)，如有需要本人可再行提供机票确认单。于2014年2月6日办理登机时却被航空公司告知由于该机票行程需要在悉尼转机，必须持有悉尼的转机签证才可登机。但本人在携程提供的机票确认单上并未看到任何关于转机签证的提醒信息，在订票阶段携程客服曾致电本人确认出票，也未就转机签证的要求进行提醒。故本人没有事先申请转机签证，直接导致无法办理登机，只能重新花费14736.00元购买次日直飞奥克兰的往返机票(订单号1003452476)，耽误了一日的行程。并且由于之前购买的转机机票不可退改签，导致本人重新购买机票的损失、预先安排的奥克兰旅游行程及住宿费损失、误工费近15000.00元。事后曾多次联系携程客服，投诉于消保委、工商行政部门，客服人员均以携程只负责订购机票，不负责提示签证的相关事宜为由，拒绝承担相应损失的赔偿。

　　该消费者通过网上搜索，发现红网于2013年7月也有接到过与本人情况相似的周小姐的投诉，经由红网的有效介入，携程最终承认过失并做出赔偿。但携程并未吸取该投诉的教训，对于转机签证的要求仍未进行有效告知，从而再次导致消费者的损失。

　　4月17日中国青年报报道《携程机票改名难网上订机票输错名字只能作废》

　　北京市消费者张先生，在携程网上订了一张海南航空公司的机票，因为用的是拼音输入法，一不小心把名字中的一个字写成了相同发音的另一个的字;很快地，他便从订票回复的信息中发现了这一问题，此时距离订单成功也就相隔10分钟。他急忙打电话给携程客户服务人员询问如何改正，对方答复说不能更改，也不能退票，唯一的解决办法是买票的钱和票一起作废，再重新买一张，不过机场建设费、保险是可以退款的。■