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驾驶员戴着耳机开公交车
市民投诉公交车司机戴耳机开车，中午无人接电话
市民投诉公交车司机戴耳机开车，没有收到查处回复，拨打重庆交通服务热线96096提供的万州区运管处24小时值班电话，中午时段却无人接听。96096热线不信，不过试过之后也只能称“不理解”。
重庆晚报首席记者 夏祥洲 实习生 杨微玲 王巧茜 图片由张先生提供
投诉
公交司机开车听歌
张先生家住万州区，昨日上午，张先生和妻子去上班，登上一辆周家坝到万棉厂、车牌号为渝F05373的公交车。
张先生说，车行至新城路附近车站时，驾驶员只把前门打开，后门迟迟不开，“老婆和其他至少3名要下车的乘客大声叫喊，我也帮着喊，司机根本不理会。”
“我站起身才发现，他戴着个耳机，正在小幅度摇头晃脑，估计是听歌。”张先生说，随后驾驶员关上前门以摇摆的节奏一路开车，直到下一站（艺术馆站）才打开后门，至少4个乘客错过站点。
回复
96096说运管将查处
张先生说，事后他们说了驾驶员几句，但驾驶员依然继续听歌，“我觉得他是拿乘客生命当儿戏，为了留个证据，同时也是想警示他，我拍了照。”
下车后，张先生拨打96096热线投诉，同时还向重庆晚报反映此事。
张先生说，96096将此事转接给万州分中心处理，工作人员表示，将转交给万州区运管处查处，有查处结果及时回复他。
一直等到中午，张先生都没有等到回复，于是他向96096索要万州运管处的电话。
张先生说，第一个尾号“38”的电话是办公室电话，根本打不通。96096又给了一个尾号“18”的24小时值班电话，这个电话能拨通但是没有人接听。
求证
24小时电话无人接
接到张先生反映后，昨日下午1点过，重庆晚报记者通过114查询到万州区运管处办公室尾号为“38”的电话，确实无法接通。
记者拨通96096，工作人员让记者尝试拨打万州区运管处尾号“18”的24小时值班电话。记者连续拨打多次，均无人接听。
记者将情况向96096反映。工作人员表示，将电话直接转接到万州分中心。
电话转接后，得知记者要联系万州区运管处，分中心工作人员提供的同样是尾号“18”和“38”的两个电话。记者告知两个电话均无法正常联系，工作人员有些惊讶，称尾号“18”这个电话有人值班，他们晚上曾打通过。
两分钟后，分中心工作人员回电称，“尾号"18"那个电话确实没有人接，估计是中午休息，要不下午2点半上班后再打。”
解释
晚上才有专人值班
昨日下午2时35分，记者终于拨通尾号“18”的电话。接听电话的余姓工作人员解释，不清楚为何领导要把他们这个科室电话作为和96096联动的值班电话，“我们只是个科室，诚信考核科。”余女士质疑，他们一个小科室哪能代表整个运管处？
余女士表示，晚上有专人值班接听这个电话，提供来电转接服务，中午没有安排人员值班。
如果遇到中午举报或者投诉，必须是现场查处的情况，如何才能转达运管处呢？对此余女士没法回答。
再访
夜间果然有人值守
昨日下午6时40分，记者再次拨打尾号“18”的电话。接听电话的男性工作人员表示，他们是值晚班，对白班受理的投诉情况，暂时无法查询。
他证实，这个电话确实是24小时值班电话，晚班从晚上6时至第二天上午9时，白天因为有人上班，没有安排专人值班。对于为何中午时段无人接听，他解释：“虽然是24小时值班，但是人家不可能中午不吃饭不休息。”
回应
监察局将敦促完善
查询公开资料还可发现，尾号“18”这个值班电话，同时也是万州区运管处公布的投诉举报电话，也是如今万州区不少公交车上张贴的投诉举报热线。
“值班电话无人接，严重影响职能部门形象，严重者甚至会影响机构工作效率。”万州区监察局相关人士表示，将敦促万州运管处建立真正的24小时值班电话制度。
记者手记
也要考核自己
万州区运管处这个24小时值班电话，存在无人接听的真空时段。难怪张先生气愤地表示，“这是仿效商家在搞打折促销，还是8.9折。人家打折我们消费还能得实惠，服务打折我们只有干受罪。”
或许作为当事方的诚信考核科也有苦衷，但是既已赋予你诚信考核的权利，考核监管对象的同时，也得进行自我考核。既已赋予你值班电话的职能，即便有再多的不愿意，也应积极应对。
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