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谁动了我的购车信息?车管所4S店保险集体喊冤

来源:四川在线-四川法制报 作者:曾晶菁 宋锫培
律师提醒

  对于车主来说,由于无法准确查明是哪一方泄露了自己的个人信息,举证较难,因此车主要增强信息保护意识,若遇此类诈骗应通过法律途径来维权

  刚刚上牌的新车从4S店开出来不到2小时,诈骗电话就打过来了。日前,成都车主秦女士及其丈夫给四川法制报打来电话,述说了他们上当受骗的经历。秦女士说,“我的身份证号、刚刚上牌的车牌号,所有的信息他们都说得一清二楚,我没提防住,就上当了”。

  骗子怎么会对车主的购车信息掌握得如此清楚?究竟是哪个环节泄露了信息?车主遭遇诈骗该如何维权?针对这些问题,四川法制报记者对相关部门进行了调查采访。

  国税局来电退税?

  3000元分分钟被转账

  6月12日,柳先生和妻子来到斯柯达某4S店,为爱车办理缴税、上牌等手续。手续刚办妥没多久,柳先生接到一个本市打来的陌生电话。

  “你好,我是国税局工作人员,请问你是不是柳先生?按照新的税收政策,我们将退还你5300元的车辆购置税。”一个操四川话口音的女子说。

  随后,对方准确报出了柳先生的基本信息,包括身份证号、车牌号、家庭住址、联系电话等等。连刚刚上牌的车牌号都能说出来,柳先生顿时打消了疑虑。按照电话那头女子的提示,柳先生让妻子去银行办理退税事宜。

  秦女士向四川法制报记者介绍,再次与陌生电话取得联系后,一名男子在电话里询问秦女士平时用哪个银行卡,称要通过银行卡退税。“你先把你卡上的余额转到我们的卡上,然后我们将这笔钱和退税的5300元一起打给你。”电话中,男子如是说。

  于是,秦女士将自己成都银行卡上的3000元余额,转入对方的农业银行账号。成功转账后,对方告知秦女士,他们已经发了短信到秦女士手机,并告知由于电脑正在缓冲,必须在半小时后才能收看短信。“稀里糊涂在ATM机上进行了一轮操作,转完钱后才发现自己上当了。”秦女士告诉记者。

  比受骗更令秦女士夫妻气愤的是,骗子为什么会知道自己的信息?这些信息是怎么泄露的?新车在4S店办理缴税、上牌、新车上户等一系列手续,会不会是4S店“出卖”了自己?第二天,秦女士和丈夫来到4S店理论。4S店经理则说,买车时在那么多部门做过登记,不可能是店里泄露了消息。

  随后,记者致电该斯柯达4S店,相关负责人告诉记者,现在科技那么发达,说不定是在哪个环节泄露的,并坚称“一定会为客户保密,不存在信息泄露一说”,并提醒车主“接到涉及金额的可疑电话,要及时和4S店销售人员核实,以免上当”。该负责人解释,汽车出售之后,还有很多售后服务和回访需要经常与客户联系,一旦泄露客户的信息,就会失去大量顾客资源。

  信息从哪泄露?

  车管所、4S店、保险喊冤

  无独有偶,成都车主黄小姐和杨女士前不久也遭遇了同样的情况。黄小姐给新车上完牌照的第二天,就接到陌生电话,电话自称是车管所的工作人员,并准确地说出了黄小姐的各种个人信息,称车辆购置税已经下调,要为她办理退税。杨女士告诉记者,打电话的人对她的情况很熟悉,知道她的姓名、车牌号、车型、买车的日期等等。

  越来越多的车主接到“退税”的诈骗电话。购车需要上税,“退税”成为诈骗的借口。而车主上当,多因骗子对车主的购车和个人信息一清二楚,信息到底从哪泄露了?

  车管所>>>信息被贩卖 渠道说不清

  成都市交管局车管所一名负责人告诉记者,根据群众投诉反映和公安机关统计,大多以退购置税为名义的诈骗电话来自广东等沿海地区。

  根据他的分析,这些信息多是被贩卖出去的,但“信息泄露渠道至今还不太清楚”,这甚至令警方比较头疼—车辆信息在4S店、车管所和保险公司都留下了“痕迹”,涉及到的信息泄露环节太多。

  该负责人介绍,目前成都市有29家4S店拥有办理机动车注册登记上户、上牌的资质,并与车管所签订了保密协议。上户需要本人做登记,车管所通过网络远程审核后,信息上传到交管局的内部管理系统,紧接着上传至全省公安内部管理系统,整个上传过程最长不超过36小时,“中途不可能发生信息泄露”。

  而对于公安系统内部人员的管理,该负责人解释称有一套“严密的管理制度”。他告诉记者,有可能是4S店的一线销售人员出了问题。

  4S店>>>集体喊冤 称会加强内部管理

  东风本田汽车汇京福瑞4S店市场部一名女负责人则力求证实4S店的清白。该负责人称,为了避免发生类似外泄信息的疑问,4S店都会让销售人员指导客户自己操作,选择车牌号码。而客户在选号后,车牌号等信息第一时间进入交管局内部系统。

  针对车主资料被泄露的问题,4S店都集体喊冤。三菱汽车成都4S店一名负责人解释,4S店会加强对内部人员的管理,尽量保证销售人员的稳定性,但他也坦承“从买车到上牌照,不可能完全杜绝信息泄露”。他认为是保险公司泄露的,因“保险公司保留了客户的所有详细资料”。

  保险公司>>>没有授权绝不会泄露给第三人

  “信息为何泄露我们也不清楚,但是为客户的信息保密是保险公司的义务。”平安车险的一名工作人员告诉记者,所有在平安办理车险的顾客,信息都录入到公司的内部系统,外人看不到,保险公司在没有获得授权的情况下不会将这些信息泄露给第三人。除此之外,只有交管部门可以查询。

  阳光车险工作人员也向记者证实,保险公司为了防止客户资源流失,一般不会泄露客户资料。“员工上岗也经过了严格培训”,该工作人员表示,公司所有员工不允许用私人电话与客户联系,一经发现全部开除。

  减税理由是否属实?

  两种情况才能办理退税

  关于“退税”为理由的诈骗借口,车管所上述负责人则表示,这种说法纯属瞎编,车管所工作人员也不可能打电话来声称可以退税。

  记者了解到,除了2009年的一条“车购税减半征收”政策,规定“对1.6升及以下排量乘用车减按5%征收车辆购置税”,并没有国家政策下调车辆购置税的其他官方说法,而这一政策在2011年起已被停止执行,对同等排量小车征收购置税的税率也恢复至10%。根据上述负责人的说法,即使税收减免,也不存在“事后退税”的可能。

  为此,四川法制报记者致电12366纳税服务热线,一名接线员告诉记者,他们接到过很多关于车辆购置税诈骗的投诉。这类电话一般都是冒充国税局的工作人员,声称能退百分之三或是百分之五的车辆购置税。

  热线工作人员告诉记者,退税情况只有两种,一是因质量等原因要退回生产厂家的车辆,凭经销商的退货证明可以办理退税手续。二是公安机关车辆管理机构不予办理车辆登记注册手续的,即不能上牌照的,可以办理退税手续。成都片区的车主一定要本人去红牌楼的车辆购置税征收管理分局现场办理退税。工作人员表示,如果不是这两种情况都是骗局,应及时向相关部门进行举报,市民也要提高警惕。

  举证困难如何维权?

  报案取证后再提起诉讼

  除了购车退税,大多数市民还接到过新生儿补贴、农机补贴等诈骗电话和短信,众多市民对自己的身份证号、联系方式等私人信息被盗取存在普遍担忧。针对目前诸多行业和领域发生的个人信息泄密事件,市民应该如何维权?四川蜀坤律师事务所律师张志刚告诉记者,信息可能从多个途径发生泄露,举证较难。目前国家对个人信息安全的法律保护力度不够,市民也要增强信息的保护意识,被害人可以通过法律途径来维权。

  记者了解到,营山县的苟女士遭遇购车退税诈骗后,毅然将诈骗人员刘某告上法庭。经法院判决,苟女士拿到了自己被骗走的2万多元钱。

  张志刚表示,遇到诈骗后,市民一定要报案,通过公安机关调查获得信息泄露的根源和证据,根据掌握的证据可以向法院提起诉讼。“若没有证据盲目起诉,可行性不高”,张志刚说,诉讼还能够起到警示作用,保护公民个人信息和隐私。泄露情节严重的,法院将追究泄密者的刑事责任。按照刑法相关规定,国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员,违反国家规定,将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或者非法提供给他人,情节严重的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。

  警方提醒

  涉卡转账一律提高警惕

  成都警方提醒广大市民,诸如购车退税、中奖诈骗等,都是常用诈骗手段。市民一定要提高警惕,做到不听不信、不转账、不汇款。

  1、涉卡转账,立即停止。

  2、祛除头脑中的贪念,不要相信天上的馅饼。

  3、接到陌生电话,特别是广东、福建等沿海陌生口音,或者接到00019开头的国际来电,特别要提高警惕。

  4、如果你不能肯定对方是否是骗子,一定要将情况告知家人,或者拨打110、刑侦热线028—86625669进行咨询。

  5、公安机关没有所谓的安全账户,执行公务也必须持警官证当面执行。

news.sohu.com false 四川在线-四川法制报 http://dzb.scfzbs.com/shtml/scfzb/20140626/16051.shtml report 4297 律师提醒对于车主来说,由于无法准确查明是哪一方泄露了自己的个人信息,举证较难,因此车主要增强信息保护意识,若遇此类诈骗应通过法律途径来维权刚刚上牌的新车从4S店
(责任编辑:UN652) 原标题:谁动了我的购车信息?

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