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广州女士卡未离身 黎巴嫩酒店刷走其3000美元

来源:大洋网-广州日报
CFP图
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  信用卡境外盗刷频现 专家提醒保护个人信息 发现盗刷赶快ATM取款举证

  文/记者李婧暄

  深夜时分,当你躺在家中熟睡,大洋彼岸却有人盗用你的信用卡信息进行消费,这种情况已经出现得越来越频繁。昨日,广州市民廖女士、王女士分别向记者讲述了近期信用卡被盗刷的经历,两人表示分别被不法分子在境外盗刷1000美元和3000美元,其中,王女士等待了近两个月都未得到银行给出的处理结果。

  记者调查发现,目前银行对信用卡盗刷的处理和赔付都没有统一标准,尤其是对“盗刷”的界定,因此普遍存在盗刷后赔付差异大、后续处理难等问题。此外,随着目前信用卡骗局越来越多,专家提醒,持卡人要保护好个人信息和卡片信息,发现被盗刷要及时挂失、报警。

  盗刷案例 1

  人和卡都在国内 美国“被消费”1000美元

  昨日,广州市民廖女士(化名)告诉记者,9月6日晚上10时多,她突然接到银行来电,称其信用卡在美国消费了两笔大额款项,询问是否其本人操作。

  “我的工行信用卡还有一张附属卡,是给我在美国的女儿用的。”廖女士告诉记者,她当即跟在三藩市的女儿求证,但银行客户告诉她,刷卡的地点是在纽约的一个商家。廖女士表示,银行称,当时款项还是预授权的状态,当即也为她停了卡,但是两笔消费是否能及时锁住,需要过些时间才能跟廖女士确认。

  但过了一天,银行表示廖女士这两笔消费已经成功,无法追回,如果廖女士不是自己刷的卡,必须通过银行的相关程序提交资料并报警。

  廖女士表示,这两笔消费一共是1000美元,分两笔进行消费的,且银行方面表示都是通过她手上的主卡进行消费的,还有消费的商家返现的信息。“我已经提交了大量的资料,正在等待银行的处理答复。”廖女士表示。

  盗刷案例 2

  午夜短信:卡在黎巴嫩酒店被刷3000美元

  另一位广州市民王女士(化名)也在近日遭遇了信用卡被盗刷事件。

  “当时是半夜,我收到了一连串的信息,天亮后我赶紧给中国银行信用卡中心打电话,但是到现在都还没有得到银行的回复,一共被消费了3000美元,且是在黎巴嫩的一家酒店进行的预授权和预授权确认扣款。”王女士表示,中国银行信用卡中心方面表示,这笔消费银行需要调查,如果有结果会让广东中行方面跟王女士沟通。

  王女士告诉记者,这中间也到银行柜台跟客户经理进行过沟通,在客户经理的指导下,她的卡在银行网点也进行了操作,证明卡在她身上。

  “从7月底到现在已经将近两个月,问题还没有解决,卡片也被银行冻结不能使用,我要求重发一张信用卡,银行不同意,我希望将卡片注销银行也不同意,导致我用卡受到严重影响。”王女士表示,银行在盗刷后的解决进程和方式让她很难接受。

  调查

  赔付差异大

  后续处理难

  两位持卡人向记者反映情况时,都对盗刷发生后银行的处理不满意。记者在采访中也从多位银行业内人士处得知,目前各家银行确实对盗刷和赔付没有统一规定。

  “各家银行在处理这个问题时,主要看持卡人是否报案,是否有不在场证据,是否凭密码消费等。”一位股份制银行信用卡中心的工作人员许先生(化名)告诉记者,有的甚至是看持卡人是否闹事,最后闹到法院,各地法院也有不同的判法。

  国内知名信用卡专家董峥昨日接受记者采访时表示,对于银行来说,最主要的难题是对“盗刷”的界定,这存在一个信用体制的问题,“比如在美国,持卡人说卡片丢了或被盗刷了,只需要打一个电话给银行就可以了,非常简单。但是,这种‘简单’的背后是客户的信用在做支撑。中国的银行就需要反复斟酌用户说的‘盗刷’是不是真的,因为我们没有信用体制作保障,逼迫银行不得不如此考虑。现在处理的流程确实是有问题,最根本的原因还是目前的个人信用体系不完善。”

  “事实上,我们现在还没有盗刷赔付的机制,现在银行宣传的‘失卡保障’也不保障用户一定会得到赔付,只是把‘挂失零风险’的服务提前到了挂失前48小时、24小时。但这种赔付也只是可能,并不是一定的。” 董峥告诉记者。

  目前银行关于赔付的认定和处理也有所进步,包括广发、招商等银行有交费项目,只要持卡人每个月支付一定的费用,则挂失前一定时间内、部分交易的损失认定后银行全赔。“但关键点还是在于这个‘认定’。” 董峥表示。

  境外用卡如何保安全?

  不同!

  凭卡面信息就能消费

  据了解,国内信用卡消费时可以选择设置密码,但在国外,只要有卡号和卡背面印着的三位数字或者持卡人签名,就可以进行消费。因此,大部分受害者是在ATM机取款或购物时被盗取信用卡信息,然后犯罪分子利用信息复制了信用卡。

  此前,读者刘小姐向记者表示,她一张用于还贷的信用卡也遭到盗刷,银行工作人员表示,很可能是刘小姐的卡片资料遭到复印,也就是说哪怕刘小姐没有遗失密码,不法分子仅凭卡号也有盗刷作案的可能。

  专家提醒,目前国外不少网站仅凭信用卡卡号和有效期就可以消费,甚至连后三码也省去,更加加大了信用卡的安全隐患。“这其实是一个两难的问题,一方面信用卡的便捷使用确实给消费者带来了方便,但是另一方面也会埋下安全隐患,尤其是目前我们国家的信用卡的盗刷处理机制还不完善,因此这个问题亟待解决。”一位业内人士说。

  咋办?

  注意保护个人信息

  事实上,对于持卡人来说,最主要的就是保护好个人信息的安全。在信用卡使用、消费时一旦涉及信用卡、金钱等敏感信息,务必要打个电话确认对方是否为真实身份,最好不要将自己的卡片随意借给他人或者是在使用的时候离开视线。

  对于信用卡来说,信息保护十分重要,一方面是个人信息,另一个是卡片信息。如卡号、有效期、安全码等卡片信息切勿告诉他人。尤其是卡片背后的安全码,日常使用时可适量遮挡。而个人的身份证号、生日等信息也尽量保密,信用卡应只由持卡人本人使用,切勿将信用卡转借他人。

  此外,开通短信告知服务,这能保证账户在被使用时,持卡人第一时间获知信息。一旦发生盗刷,可以及早挂失卡片。挂失卡片的作用在于,一些卡片附带有失卡保障服务,在挂失前一定时间内,能够证明非本人交易的可免于还款。

  提醒

  被异地盗刷

  快取款举证

  现实中,不少持卡人遇到问题后往往不知道如何处理,专家提示,发现卡片被盗刷后,第一时间应该致电银行客服,对卡片进行冻结,同时到公安机关报警,如是被异地盗刷,可立即到附近有摄像头的ATM机或银行取款,证实银行卡在自己手上。

  事实上,盗刷引起的纠纷案中,由于犯罪分子往往未能抓获,银行和个人双方均不承认自己存在过错,不愿承担对己方不利的法律后果。因此如发生卡内现金疑似被盗刷行为,及时报警可以成为一个非常重要的异地盗刷的举证。

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(责任编辑:UN652) 原标题:人在广州 “卡”在美国被刷

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