空姐高空推销面膜 乘客抱怨：感觉在坐火车

　　叫醒乘客后 一手拿话筒一手拿面膜推销

　　街边推销面膜比比皆是，但近日有不少乘坐飞机的市民反映，在乘坐某航空公司航班时，在飞机着陆前半小时的万米高空，一向形象“高大上”的空姐，竟然摇身一变，成了“面膜推销员”，引起大多乘客反感。

　　文/图 记者杨进

　　针对该情况，记者日前乘坐该航空公司飞机来往广州、杭州途中留意到，降落前半小时，空姐会现场推销限量限价的面膜，并搬出明星代言、可抗衰老等来吸引乘客。

　　法律专家、知名律师朱永平表示，自己常坐飞机，遭遇空姐高空中推销商品还是“头一次”，认为此举对航空安全秩序构成危险，侵犯乘客知情权，应该取消。

　　记者体验：往返都遇推销 着陆前半小时开售

　　“空姐也成了推销员了，还在半空中的飞机上卖东西呢。”日前，有网友发帖称，在乘坐某航空公司航班时，遭遇空姐万米高空推销。

　　记者日前乘飞机前往杭州时，特意选订了该航空公司的航班。9月21日7时多，很多乘客因早起赶飞机，起飞后就睡着了，但在飞机降落前半小时，一位空姐通过广播叫醒了所有乘客，“现在为大家推荐一款抗衰老的面膜。”然后该空姐和机上另一男工作人员推着放着面膜的小车子过来，但一路上购买的乘客并不多。

　　9月24日21时左右，记者再次搭乘该航空公司的航班从杭州飞回广州。22时30分左右，在飞机下降前半小时，记者看到一位空姐一手拿话筒，一手拿着同样品牌的面膜，再次开始推销。

　　“这种面膜是多位重量级明星代言的，范冰冰用的也是这一款，”这位空姐还说，“只有三种渠道可以买到它，一是该产品的官网，二是在北京一家专门店，还有一种就是在我们航空公司飞机上。”这位空姐还推销，该面膜市面价格近400元一盒，共5片，“现在不到300元一盒，还多送一片。”“一片可以保持96小时的洁面和锁水效果。”她还提醒乘客如果购买，只要按头顶上的提醒按钮就行了。

　　记者看到，不时有乘客按响了头顶按钮。约10分钟后，空姐提供的6盒面膜被抢空，还不时有乘客表示还要买。记者看到，有几位乘客在飞机着陆后留在机舱内等候，一位穿蓝色衬衣的工作人员从接驳桥赶来送上了三盒面膜，空姐将这些面膜卖给了这几位乘客。

　　乘客抱怨

　　感觉在“电视购物”还不能换台

　　在记者采访中，对于空姐万米高空推销，乘客和市民多持质疑态度。

　　“空姐也成了推销员？”对于目击空姐现场推销的乘客刘女士说，这趟空中之旅改变了对空姐的传统印象。“印象中的空姐都是‘高大上’形象，一般只在飞机上服务乘客，比如安慰乘客、提供餐饮或者送些毛毯，没想到还会推销产品。”还有网友事后发帖说：“空姐竟推着小车在过道上推销商品，和坐火车一样。”

　　也有乘客在采访中认为，乘坐该航班时，空姐推销的方式影响了休息。许先生说：“我凌晨4时就起来赶飞机了，7点多上飞机困得不得了，哪知道还有推销面膜的？”许先生还说，本来这些乘客都在休息，还要“被迫”接受推销活动，整个场面有点像“电视购物”，“电视还可以换台，飞机上就没有办法了。”

　　更有乘客认为，飞机降落前空姐应该为着陆做准备，不应“忙着去推销”。“我还看见有乘客打开行李架取钱，万米高空下降的过程中，这应该是很危险的吧。”

　　不过，也有乘客支持这种行为，在杭州飞广州的航班上，至少有10位乘客购买了这种面膜，一位乘客说，相信货真价实，便买了一套送给女友。“第一次空中购物，也算一种特别体验，空姐都推荐，女朋友应该会喜欢。”

　　业内人士

　　“空中商店”也有但不会现场推销

　　记者昨日采访业内人士了解到，这种“空中商店”在国外航空公司的洲际航线中会有。据介绍，在搭乘国际航线中，经常会遇到推销免税商品，比如手表、护肤品、皮具等，但大多通过选购单供乘客挑选，不会现场推销某一特定产品。

　　记者了解到，即使如此，“空中商店”在国内航空公司航班中还比较少见，春秋航空公司曾推出，但其负责人曾表示，该商品销售活动经过了工商部门批准，而且为了不影响乘客休息，晚上一般不会广播，白天分时段广播。

　　记者了解到，该航空公司在航班中销售面膜早已被多位网友发帖反映，并称有夸大功效的嫌疑。记者了解到，化妆品在该航空公司的销售范围内，该公司回应此举也经工商部门批准了。

　　有业内人士称，“空中商店”是航空公司的一个辅助业务，一般是在空乘人员分发食物后才开始营业，前提条件还必须是不影响航空安全。“这种在乘客休息过程中和着陆前半小时广播推销不妥。”该人士还表示，飞机上卖东西肯定会影响到乘客对航空公司的印象和评价，虽有利可图，但很多航空公司并不愿意效仿。

　　法律专家

　　有侵犯乘客知情权之嫌

　　法律专家、知名律师朱永平昨日接受采访时表示，自己坐过多次航班，该情况还是第一次听说。“我的态度是反对，应取消这种行为。”

　　朱永平认为，第一，在空中飞行器这一特殊交通工具上，不同于火车上的流动车，销售商品会对航空器上的安全秩序构成威胁。第二，乘客购买机票乘坐航班，与航空公司构成了一个运输合同，航空公司应该将乘客安全舒适地运输到目的地，如果没有在登机时或者提前广播、明示这一商品销售行为，也侵犯了乘客的知情权。