中国联通回应“八大坑”问题：将全面清查漏洞

　　对于最近闹得沸沸扬扬的联通“八大坑”问题，中国联通有了正式回应。

　　12月13日晚间，中国联通在其官方微博中回应了媒体对其服务问题的报道。

　　中国联通表示，该公司已及时注意到并高度重视日前关于哈尔滨联通服务质量的新闻报道，称诚恳接受新闻媒体和客户的监督，并对给消费者造成的困扰表示深切歉意。同时，中国联通绝已在第一时间责成黑龙江联通立即成立专项调查组，限时对媒体和用户关切进行回复并给予满意解决。

　　此前，新华社播发了《新华社记者中国联通奇遇：8个“大坑”骗你隐私再黑钱》，曝光了哈尔滨中国联通“八大坑”问题，分别是：宽带包年得包一辈子；未被任何告知上黑名单；拆机要取回设备当天办不了；停机保号每月也要交10元；名下开过6个未知手机号；官方答复踢皮球“不清楚不确定”；“这么多用户没人关注某一个人”；欠款没人交其实可以冲抵。

　　随后，许多网民表示，哈尔滨中国联通的例子并非个案，而是电信行业“霸王条款”横行多年的通病和顽疾。据新华社消息，网友结合各自亲身经历，发起三问中国联通“连环坑”。

　　首先，“包年要包一辈子”，即办理的光纤包年业务，包年期满并不会自动停止服务，而是继续每月扣费，没用也要交钱和交滞纳金。有网民认为，电信企业利用垄断资源制定这种不平等条约，侵害消费者利益，显然是霸王条款。

　　其次，对于在完全不知情下，个人信息被盗用，名下开过多个陌生手机号码，网民指出，在手机实名制的今天，仍出现个人信息被盗用，非实名手机卡泛滥，与运营商内部多个环节监守自盗、背后隐藏利益输送和腐败行为有很大关系。

　　此外，对于消费者的信誉受损追责问题，不少网民表示，曾因电信企业的霸王条款被坑进黑名单，有些甚至是其违法造成的消费者个人信用记录受损，结果却因是垄断企业惹不起，无法追究责任。

　　对此，有业内人士表示，运营商发生这样的问题主要有两方面原因，一是管理存在漏洞，运营商在业务设置、服务管理上与用户需求存在较大差距，另一方面则是高KPI（企业关键绩效指标）的业绩考核。

　　北京邮电大学教授舒华英对《每日经济新闻》表示，宽带包年业务到期后继续收费，从合同上来讲是说不通的，到期了运营商应该提前提醒用户，如果不缴费应该停掉，而不是继续通着然后向用户收费，这是强买强卖。

　　除了中联通外，其它电信运营商也存在管理漏洞现象，例如此前中国移动被曝光存在乱收费问题。

　　据京华时报消息，12月5日，央视曝光牡丹江市移动公司员工私自给用户开通增值业务，造成乱扣费。具体包括:在用户不知情的情况下，为用户开通诸如阅读包、视频包等增值业务，并按月扣钱；利用用户密码设置过于简单的漏洞，进入系统办理业务；或者通过“免密工号”，私自为用户开通业务；开通增值业务，发短信征求用户意见时，用户不参与必须回复“否”，没有回复默认为同意。

　　随后工信部、中国移动和当地通管局成立调查组进行专项调查。对此，中国移动称，发现牡丹江移动在管理上存在漏洞和缺陷，严重违反公司有关管理规定，牡丹江移动部分营业人员在给客户办理更换优惠套餐、免费补卡等业务时，存在搭售增值业务的行为，存在未经客户同意批量开通免费业务的问题，部分社会代理渠道商有为客户违规定制业务的行为。

　　工信部数据显示，我国使用手机上网的用户数量达到8.57亿人，手机访问网络产生的月总流量可达155643TB。有专家指出，面对如此巨大的蛋糕，各大运营商想抢占理所当然。但运营商眼里不应只有利益，消费者也不应成为他们“攻城略地”的战略牺牲品。消费者的知情权、公平交易权和自主选择权等受法律保护的权利应受到更多尊重和维护。