今年10月，张先生在淘宝网上购买了一部小米3手机，手机到货后，张先生发现这部手机有些异样，通过小米官网的检测软件检测后，这部小米3手机为假货。在与淘宝卖家协商未果后，张先生向提出了退款申请。不料，这款一退就是两个月。 下单：店铺成交量好 买家信以为真
张先生的家人过生日，他想买个小米3手机做礼物。在与小米官网上1499的价格对比之后，张先生觉得淘宝上一家名为“爱尔迩儿”的店铺报价比较划算，1199还送一副耳机。张先生说，他还专门查询了这家网店的信誉度。“成交量有400多个，全部都是好评，店铺还是3钻卖家，还有淘宝七天无理由退换货等保障。加上这家店铺还做出了‘假一赔命’的承诺。”
综合考虑之后，10月22日，张先生在“爱尔迩儿”店铺里下单，支付1199元拍下一个小米3手机。 买家：申请退款被要求先退货自付运费
24日，张先生收到手机，却发现手机有瑕疵。“手机包装盒外没有防伪码，没有数据线，多了一个充电头，手机拍照的声音和像素都不对。”张先生到小米官网上下载了一款专门鉴别真假小米手机的“小米鉴定”手机软件，经过检测，这部手机被鉴定为假小米。
张先生说，他在淘宝旺旺上向卖家表明退款意图之后，被告知，退款可以，但必须先退货再退款且邮费自付。若手机退回后有磨损，张先生还必须支付折旧费。张先生拒绝了卖家的要求，直接向淘宝提出了退款申请。
张先生提交退款申请后，便将“小米鉴定”的截图和手机照片等一并上传作为退款申请依据。10月27日，他在网页上看到，自己的退款申请已被淘宝受理，网页显示“淘宝小二已介入处理，4至6工作日内办结”。同时他发现，卖家的店铺已被关闭。
张先生等了近一个月，接到淘宝客服的回复。他说：“11月20日，我接到工号19944客服的电话，告知我提供的截图和照片不能作为退款依据，必须出具权威机构的鉴定证明才行。第二天，我自付邮费将手机寄送至北京中国检验认证（集团）有限公司进行鉴定。检验费99元自付。”张先生说，此时，他在平台上看到，自己的退款申请变成了退货退款。
云客服：不退货只退款适用部分商品
12月5日，张先生收到北京寄返的手机和检测结果，监测结果显示，张先生买到的手机是高仿手机。
22日，张先生说，他接到淘宝客服电话，但被告知，高仿不算假货。“客服称，高仿机没有被明确认定为假货，卖家店铺被关的原因是售假，但不代表我买到的就是假货，不能认定中检集团出具的检测结果，需要我去当地工商或消协再做鉴定。”
张先生表示，自己可以去工商部门做鉴定，但会将此事披露给媒体。当天下午2点，他再次接到该客服电话，对方表示经与卖家协商，可对张先生的手机做不退货只退款处理，同时会退还做鉴定的费用和邮费，但对于卖家，只能做扣分处理，并无权处罚。同时赠送他2注彩票以示补偿。
对此，淘宝云客服76306表示，对于淘宝上“现行赔付”和“不退货只退款”申请，有些商品支持，有些商品不支持。 律师说法卖家涉嫌欺诈消费者
云南凌云律师事务所律师孙文杰表示，该淘宝卖家的行为涉嫌欺诈消费者。“淘宝客服对于‘高仿不等于假货’的说辞肯定是不成立的。商家不仅涉嫌欺诈消费者，还要求消费者承担因此而产生的不当后果，消费者不但可以拒绝，若所涉金额达到一定水平，公安部门还可以介入。对于有资质的第三方出具的检测结果，淘宝不能以任何理由拒绝认定。”孙文杰表示，由于该商家以小米手机的名义售卖高仿机，小米公司还可对其进行追诉。”（都市时报记者 辛亚洁）
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