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女子与骗子客服通话3小时 遭遥控指挥被骗万元

来源:华声在线

  记者赵腾飞

  本报讯昨日,洛阳市民吕女士拨打本报热线电话(18837996211)反映,她在淘宝购物时,接到一名自称淘宝客服人员的电话,在对方3个小时的电话“遥控指挥”下,被骗9600元。

  反映|与“客服”通话3小时被骗9600元

  吕女士是洛阳市伊川县人。1月6日上午9时许,她在淘宝网一母婴店购买了纸尿布,共花费108元。一小时后,手机接到一个浙江手机号段的电话。“对方自称是淘宝的客服,知道我刚买了尿不湿,他说淘宝系统出现问题,需要我配合处理。”因对方对她的个人信息非常清楚,她并未怀疑是诈骗电话。

  对方再次向她解释称“因淘宝网升级,卖家发现不了你的订单信息,需重新验证才可以”。经过几番交谈,吕女士完全相信了对方。随后,对方发来一个网址,吕女士打开链接,页面显示为“淘宝订单异常处理中心”。她根据对方的提示,在该页面上输入自己的身份证号码、电话号码、信用卡号和网银密码等。在获取短信验证码时,网页一度提示异常,操作不成功。随后,她再次重复了一遍上述操作,直至信用卡被银行暂停使用。

  “整个操作过程,对方一直在给我打电话,他通过电话对我遥控指挥,我一旦挂断电话,他马上就会打过来,持续了3个小时。”吕女士说,直至当天下午2时许,她最终挂断对方的电话时,才发现手机上有两条短信,提示自己的信用卡已分两次共消费9600元。

  答复|淘宝客服、店家均称未泄露客户信息

  “后来我才想明白是咋回事,他一直给我说话,不让我有时间思考,只能按着对方的思路走,不知不觉地钱就被骗走了。”吕女士说,随后她报了警,伊川县城关派出所已立案调查。

  令吕女士没想到的是,第二天,再次收到该号码打来的电话,让她去银行解除信用卡的锁定,继续打开指定网址,处理未完的问题。“这些骗子太可恶了,骗过我之后,竟然还不停地打来电话,实在猖狂。”

  此番遭遇,让吕女士怀疑自己的信息遭到泄露。“对方说出我的身份证号、淘宝账号和购物的详细信息,我才放松了警惕,一步步走进编织好的骗局中。”

  吕女士联系到母婴店,店主称,对她的遭遇表示同情,但此诈骗行为和店家没有任何关系,店家不会将买家的个人信息透漏给任何人。随后,吕女士也尝试联系淘宝客服,对方亦称不会泄露消费者信息。

  “不知道该咋维权,只能认栽了。”吕女士说。

  律师|消费者可要求卖家和交易平台举证

  昨日,大河报记者尝试拨打吕女士接到的手机号,该号码显示已经无法接通。记者尝试打开对方发给吕女士的网址链接时,计算机提示为“危险网站”,且已经无法打开链接。

  淘宝客服告诉记者,淘宝不会泄露消费者任何个人信息,买家的信息可能在以下几个渠道泄露:卖家系统、快递系统、仓储系统,也可能买家个人曾经点击非法网站留下了自己的信息,被不法分子获取,想查询出哪个环节出现泄露比较困难。“客服一般不会电话通知消费者进行退款,订单状态以网页上显示的订单状态为准,消费者不要轻易相信任何有关转账的电话通知。”

  河南安多律师事务所律师于淼表示,根据新消法规定,遇到此种情况,消费者可以要求卖家和交易平台举证,证明自己没有泄露信息,否则应当承担举证不能的责任。

  同时,此事涉嫌诈骗,交易平台和卖家有义务配合公安机关查清事情的经过,如有过失,比如交易平台存在漏洞导致信息泄露或者卖家泄露,都应当承担一定的责任。

  于淼提醒,网上购物被骗,维权比较困难。消费者网购时,要防范个人信息泄露的风险。

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