商家拒“7天无理由退货” 最高罚50万

　　新消法执行即将一周年，消费者在维权中遇到了不少新问题。为帮助消费者更好地维权，《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称新办法）应运而生，并将于本月15日执行。这项新办法将给消费者带来哪些维权便利？昨天，江苏省工商局消保分局局长陈柯对新办法进行了解读。通讯员 谈玮 实习生 匡郁华 现代快报记者 朱蓓

　　亮点1

　　消费者有“后悔权”

　　商家别想耍赖

　　新办法规定，通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，应当按照新消法的规定，进行“7天无理由退货”。陈柯认为，新办法是为了保障消费者网络购物“7天无理由退货”的权利，列举了经营者不依法履行“7天无理由退货”的具体情形。有了新办法之后，如果消费者“7天无理由退货”遭拒，就可以向工商部门投诉，如果情况属实，工商部门就会按照新消法的第五十六条做出处罚，“第五十六条的处罚金额还比较高，处罚上限是50万。”

　　亮点2

　　没得到消费者同意

　　就不能发商业短信

　　新办法中规定，未经消费者同意，收集、使用消费者的个人信息，或者泄露、出售和非法向他人提供这些信息都是违法的。除此之外，没有得到消费者同意，或者已经被消费者拒绝的情况下，发送商业性信息同样是不允许的。

　　陈柯介绍，最常见的就是售楼公司未得到消费者同意，将他们的姓名、联系电话透露给装修公司，让消费者收到推销电话或短信，“以往这样的案件处罚没有依据，而以后这类案件处罚操作性更强”。

　　亮点3

　　刷好评、刷销量

　　处罚将有法可依

　　新办法第六条列出了9种侵害消费者知情权的做法，其中明确提到了“采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导”。这一条款不免让人联想到了许多网购平台中“刷好评”“刷销量”的做法。

　　陈柯说，新办法确实让工商部门在查处这些欺骗消费者的做法时有法可依，但刷好评的现象，目前确实存在取证难的问题。陈柯表示，将来一些电子取证平台建设完成之后，这个问题或许将得到解决。

　　亮点4

　　“预收款”消费纠纷

　　退款方式要有利于消费者

　　新办法中的第十条，首次提出了关于预收款方式的消费纠纷应该怎样处罚。再出现纠纷时，消费者就可以按照约定要求商家退款或者承担相关责任。那如果没有约定咋办呢？新办法给了消费者一个“定心丸”，那就是应该按照“有利于消费者的折算退款金额”。

　　陈柯说，这里的有利于消费者的计算方式，一般就是指消费者主张的退款方式。陈柯表示，以前类似情况不好处罚，“新办法要求签订合同，这样就有所依据了。”